湖北移動打造“五心服務” 架起數(shù)字惠民“連心橋”

集號吧丨發(fā)表時間：2025-07-04丨訪問量：341

[摘要]在數(shù)字經(jīng)濟深度融入千家萬戶的當下，為讓數(shù)字紅利精準觸達民生需求，湖北移動以“民有所呼，我必有應”為行動指南，構建“五心服務”體系（放心、稱心、舒心、安心、暖心）

在數(shù)字經(jīng)濟深度融入千家萬戶的當下，為讓數(shù)字紅利精準觸達民生需求，湖北移動以“民有所呼，我必有應”為行動指南，構建“五心服務”體系（放心、稱心、舒心、安心、暖心），在網(wǎng)絡覆蓋、消費維權、適老化服務等領域推出系列務實舉措，以央企擔當架起數(shù)字惠民“連心橋”。

筑牢數(shù)字基建暢通信息惠民“高速路”

走進武漢硚口華發(fā)公園，即便在電梯間等傳統(tǒng)信號盲區(qū)，手機5G信號仍保持滿格狀態(tài)，實測下載速率穩(wěn)定突破500Mbps。這一抹“始終在線”的數(shù)字溫度背后，是湖北移動通過“村村通5G”工程及場景深度覆蓋等專項行動，實現(xiàn)全省行政村5G網(wǎng)絡100%覆蓋的扎實成果。

zui新數(shù)據(jù)顯示，湖北移動已在全省完成3200萬戶寬帶覆蓋、1900萬戶千兆網(wǎng)絡接入，這條“信息高速公路”正將數(shù)字化紅利源源不斷地輸送到荊楚大地的每一個角落。

在恩施桃子岔村的“5G+智慧果園”，果農(nóng)張大叔正用手機鏡頭對準枝頭飽滿的貢水白柚，興奮地說道：“多虧了移動的5G網(wǎng)絡，就算在果林深處直播都不卡頓！以前果子爛在地里沒人要，現(xiàn)在直播間里一吆喝，全國各地的訂單就追著跑！”。在十堰竹溪的“智慧食堂”，湖北移動創(chuàng)新推出提供刷臉就餐與健康監(jiān)測服務，讓老年群體享受便捷就餐與健康管理的雙重便利，暖胃服務的同時更添暖心關懷。

湖北移動還同步升級了線上服務，“心級服務”數(shù)字代言人“e佳”上線5G視頻客服功能，20余項高頻業(yè)務實現(xiàn)“指尖辦”。針對異鄉(xiāng)游子異地寬帶續(xù)費痛點，湖北移動特別推出跨省寬帶服務，打造“人在他鄉(xiāng)，家網(wǎng)無憂”的服務體驗，讓數(shù)字溫暖跨越山海。

據(jù)了解，湖北移動在全省132家營業(yè)廳建成“12315消費維權服務站點”，通過開展“總經(jīng)理接待日”與“站店聽音”活動零距離傾聽用戶訴求，并且嚴格執(zhí)行首問負責制，確保用戶訴求24小時內響應到位。

同時，湖北移動持續(xù)筑牢反詐防護屏障。各營業(yè)廳“防詐小課堂”常態(tài)化開講，面向用戶普及通信反詐知識；技術層面則依托自主研發(fā)的反詐數(shù)據(jù)模型，構建智能監(jiān)測體系，將高風險涉詐號碼處置時間從60分鐘大幅壓縮至5分鐘，識別準確率躍升至83%，實現(xiàn)涉詐風險“秒級響應、精準攔截”。

在織密反詐“防護網(wǎng)”的基礎上，湖北移動還同步升級服務保障體系。武漢長港路營業(yè)廳“一站式”維權站累計高效化解糾紛145件，滿意率達100%。今年3月，湖北移動30家營業(yè)廳入選首批“放心消費營業(yè)廳”培育名單，通過服務流程透明化、投訴處理閉環(huán)化贏得用戶廣泛認可，讓數(shù)字服務既有“科技硬度”更具“人文溫度”。

破解數(shù)字鴻溝搭建銀發(fā)群體“暖心橋”

針對老年群體數(shù)字化需求，湖北移動開展“數(shù)字適老中國行”活動，2024年累計舉辦400余場“愛心講堂”，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝；332家營業(yè)廳完成適老化改造，增設愛心專席、血壓計等便民設施。

襄陽保康營業(yè)廳為老人提供免.費測血壓與線上掛號指導，將健康服務融入日常業(yè)務；黃石“銀發(fā)微課堂”通過情景教學，幫助百余名老人掌握短視頻拍攝技能，讓留守老人與海外親屬的親情交流突破時空隔閡。湖北省咸寧赤壁市余家橋鄉(xiāng)光榮橋村14位村民在感謝信中寫道：“一直以為晚年的生活就只有寂靜與孤單，沒想到移動公司為我們這些留守老人打開了新生活的大門，這份關懷真的讓我們心里很溫暖……

在服務觸角不斷延伸的同時，湖北移動科技助老產(chǎn)品矩陣也在持續(xù)升級。通過推出大字體“關懷版”APP、戲曲專區(qū)電視界面，線下為獨居老人安裝智能攝像頭等一系列舉措，湖北移動正以全場景科技服務，讓數(shù)字溫度觸達老年群體，助力銀發(fā)族“養(yǎng)老”變“享老”。

“總經(jīng)理辦實事”工作清單精準回應民生數(shù)字需求

為切實回應民生數(shù)字服務需求，推動城鄉(xiāng)信息服務均等化，湖北移動近期發(fā)布“總經(jīng)理辦實事”工作清單，圍繞農(nóng)村網(wǎng)絡加快提速、固定寬帶快裝快修、明白辦理放心使用、主動提醒貼心必答等10項民生焦點，以項目化、清單化方式按下2025年惠民服務加速鍵。

據(jù)悉，該清單以“民有所呼，我必有應”為主題，通過精準對接百姓數(shù)字生活痛點的具體舉措，靶向解決城鄉(xiāng)數(shù)字服務“zui后一公里”問題，從網(wǎng)絡覆蓋、服務效率、適老關懷等維度構建惠民服務體系，讓城鄉(xiāng)居民切實感受到數(shù)字化轉型帶來的便利與溫度。

未來，湖北移動將繼續(xù)以網(wǎng)絡之“速”暢通發(fā)展動脈，以服務之“質”筑牢民生底線，以科技之“暖”照亮銀發(fā)生活，在荊楚大地上書寫更多“數(shù)字惠民”的時代新篇，讓每一份數(shù)字紅利都精準抵達民生需求的zui深處。

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