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湖北移動(dòng)新舉措解決運(yùn)營(yíng)商老大難問題

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間:2016-07-31丨訪問量:293
[摘要]當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境不斷變化,企業(yè)的合法權(quán)益亟待保障。近期,移動(dòng)湖北公司從優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)著手,啟用“國(guó)際高額一體化處理菜單”、開發(fā)“國(guó)際及港澳臺(tái)高額監(jiān)控自動(dòng)化處理

  當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境不斷變化,企業(yè)的合法權(quán)益亟待保障。近期,移動(dòng)湖北公司從優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)著手,啟用“國(guó)際高額一體化處理菜單”、開發(fā)“國(guó)際及港澳臺(tái)高額監(jiān)控自動(dòng)化處理功能”,“兩化”舉措齊頭并進(jìn)強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控管理,大大提升了企業(yè)高額欠費(fèi)的人工核查處理及時(shí)率。


  這樣的舉措能夠解決哪些問題呢?事實(shí)上,欠費(fèi)停機(jī)會(huì)給用戶正常使用帶來不便,催費(fèi)不當(dāng)又會(huì)對(duì)用戶造成騷擾,尤其是高額欠費(fèi)已成為困擾電信運(yùn)營(yíng)商的“老大難”問題……


  “一般,我們值班人員在收到高額欠費(fèi)預(yù)警工單提醒后,首先要登陸多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行核查,同時(shí),還需借助BOSS前臺(tái)相關(guān)菜單核查用戶姓名、VIP等級(jí)、星級(jí)等信息,然后再進(jìn)行人工判斷下發(fā)短信提醒、關(guān)閉GPRS功能和停機(jī)處理。”湖北移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這種判斷處理欺詐風(fēng)險(xiǎn)事件流程存在著登陸系統(tǒng)多、核查時(shí)間長(zhǎng)的問題。“而‘國(guó)際高額一體化處理菜單’能很好解決這些問題。”




  據(jù)悉,啟用“國(guó)際高額一體化處理”菜單之后,湖北移動(dòng)可通過該菜單實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工單內(nèi)容的查看,能根據(jù)手機(jī)號(hào)碼、高額告警的金額查詢展現(xiàn)客戶的姓名、VIP等級(jí)、是否托收用戶、星級(jí)、優(yōu)惠列表等重要信息。“登陸系統(tǒng)從2個(gè)減少至1個(gè)系統(tǒng),查詢操作界面從5個(gè)縮減至1個(gè),大大提升了人工核查處理及時(shí)率。” 湖北移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。


  同時(shí),該菜單還配置了“不提醒不處理”、“只短信提醒不停機(jī)”、“只電話提醒不停機(jī)”、“短信/電話提醒后立刻停機(jī)等八種處理方法,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理員通過該菜單可直接對(duì)疑似風(fēng)險(xiǎn)欺詐號(hào)碼進(jìn)行下發(fā)短信提醒、關(guān)閉GPRS和停機(jī)處理,實(shí)現(xiàn)高額欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的閉環(huán)處理。


  除了啟用一體化處理菜單外,湖北移動(dòng)還開發(fā)了“國(guó)際及港澳臺(tái)高額監(jiān)控自動(dòng)化處理”功能,即由系統(tǒng)自動(dòng)按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則判斷潛在欠費(fèi)情況,產(chǎn)生短信提醒、停機(jī)、關(guān)閉GPRS功能的任務(wù)并作出相應(yīng)處理,對(duì)國(guó)際漫游行為進(jìn)行控制,及時(shí)控制欺詐勢(shì)態(tài)蔓延。


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