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移動十項(xiàng)服務(wù)承諾，你知道嗎？

集號吧丨發(fā)表時(shí)間：2025-08-21丨訪問量：420
[摘要]移動十項(xiàng)服務(wù)承諾，你知道嗎？

早上，登錄移動APP，發(fā)現(xiàn)主頁上有“移動十項(xiàng)服務(wù)承諾”。

1. 透明消費(fèi)，明白辦理：客戶可通過移動APP“資費(fèi)專區(qū)”查看在售資費(fèi)，未公示不銷售；業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信。

2. 主動提醒，放心使用：流量超套主動提醒，并提供流量超套封頂服務(wù)；客戶可在移動APP、10086電話、營業(yè)廳等渠道查詢話費(fèi)賬單。

3. 套餐變更，限時(shí)辦結(jié)：變更套餐時(shí)，無合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；有合約約定的，按合約辦理，合約解除后48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

4. 業(yè)務(wù)退訂，便捷無憂：客戶可通過10086電話、自有營業(yè)廳退訂業(yè)務(wù)，符合條件的當(dāng)場辦結(jié)；客戶需要退訂寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，符合合約約定條件的當(dāng)日辦結(jié)，對需要退還硬件設(shè)備的，提供預(yù)約上門收回服務(wù)。

5. 營銷免擾，一鍵舉報(bào)：10085為移動向客戶推  薦業(yè)務(wù)唯  一官方電話號碼，并提供免打擾服務(wù)；客戶接到非10085號碼推  薦業(yè)務(wù)，可發(fā)送短信至10086999或登錄移動APP進(jìn)行舉報(bào)。

6. 線上線下，快捷辦理：客戶本人可在移動APP、10086電話等便捷辦理業(yè)務(wù)，其中掛失、補(bǔ)換卡等緊急業(yè)務(wù)也可在異地的自有營業(yè)廳辦理。

7. 個(gè)人信息，授權(quán)方用：在移動營業(yè)廳、移動自有APP上明示客戶個(gè)人信息處理規(guī)則；依法向客戶告知開展該業(yè)務(wù)所必需處理的個(gè)人信息，征得客戶授權(quán)后再收集使用。

8. 境外來電，自主屏蔽：客戶可通過發(fā)送短信或撥打10086電話，自主屏蔽境外號碼來電和短信。

9. 客戶訴求，高效響應(yīng)：向客戶提供移動APP、10086電話、自有營業(yè)廳等多渠道的故障報(bào)修、投訴處理等服務(wù)。

10. 服務(wù)監(jiān)督，平臺直通：通過移動APP、10080電話（8:00-24:00提供人工服務(wù)）等多種渠道主動接受客戶意見反饋，客戶可通過移動APP、微信小程序等隨時(shí)查看處理進(jìn)度。

據(jù)了解這十項(xiàng)服務(wù)承諾是2025年7月21日在北京的舉辦“民有所呼　我必有應(yīng)——‘三個(gè)一’服務(wù)舉措發(fā)布會”上推出的。

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