為了降低聚集性風(fēng)險(xiǎn)，上海移動(dòng)復(fù)工營(yíng)業(yè)廳采取“線上預(yù)約、線下受理”的服務(wù)方式，市民可登錄“上海移動(dòng)和你”APP查看并選擇就近復(fù)工營(yíng)業(yè)廳預(yù)約，也可撥打10086客服熱線咨詢?cè)敿?xì)預(yù)約信息。

此外，上海移動(dòng)在復(fù)工營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)張貼“場(chǎng)所碼”、陸續(xù)部署“數(shù)字哨兵”，復(fù)工員工確保48小時(shí)核酸陰性且每日至少一次抗原，采用增強(qiáng)型防護(hù)方式，給市民提供一個(gè)安心的服務(wù)環(huán)境。

和掌柜一起走進(jìn)一線

看看移動(dòng)人的復(fù)工現(xiàn)場(chǎng)吧

黃浦區(qū) 斜土路營(yíng)業(yè)廳

異地開(kāi)卡解憂愁

復(fù)工以來(lái)，線下業(yè)務(wù)需求量大，各復(fù)工營(yíng)業(yè)廳的工作人員都忙得不亦樂(lè)乎。在斜土路營(yíng)業(yè)廳，廳經(jīng)理李響表示：“今天應(yīng)兩位客戶所需，幫助他們完成了本地號(hào)碼開(kāi)卡，客戶終于可以通過(guò)登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行線上就診及配藥，情緒非常激動(dòng)，也向我們表示了萬(wàn)分感謝。我們能通過(guò)通信服務(wù)幫助大家解決急難愁，也感到非常高興。”

靜安區(qū) 南京西路營(yíng)業(yè)廳

防疫窗口不歇業(yè)

早在4月中旬，上海移動(dòng)南京西路營(yíng)業(yè)廳已開(kāi)通防疫服務(wù)應(yīng)急窗口，5月16日起，面向所有預(yù)約用戶提供“線下”業(yè)務(wù)服務(wù)。南京西路營(yíng)業(yè)廳曾服務(wù)了一位響應(yīng)國(guó)家號(hào)召應(yīng)征入伍的小伙子——他于3月中下旬直接從大學(xué)前往惠南鎮(zhèn)集訓(xùn)，部隊(duì)開(kāi)拔前才了解到新兵入營(yíng)所持手機(jī)號(hào)非本人實(shí)名制號(hào)碼，不符合相關(guān)規(guī)定，需進(jìn)行過(guò)戶。營(yíng)業(yè)廳的工作人員通過(guò)企業(yè)微信核對(duì)了這位用戶的信息，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)為其辦理了更名及所需業(yè)務(wù)，還獲得了用戶的感謝信。

楊浦區(qū) 逸仙路營(yíng)業(yè)廳

貼心服務(wù)暖人心

5月18日是逸仙路營(yíng)業(yè)廳復(fù)工天。化身“大白”的工作人員努力克服重重困難做好客戶服務(wù)。這天，一位用戶因?yàn)槭謾C(jī)無(wú)法通信，提前線上預(yù)約后前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理補(bǔ)卡，工作人員在核實(shí)情況后，當(dāng)即為客戶受理應(yīng)急補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，并以快速度完成業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)手機(jī)恢復(fù)正常通訊的那一刻，用戶激動(dòng)得連連向他表示感謝。

虹口區(qū) 廣靈四路營(yíng)業(yè)廳

緊急補(bǔ)卡不用等

5月19日，上海移動(dòng)廣靈四路營(yíng)業(yè)廳正式復(fù)工。工作人員一大早便在廳內(nèi)開(kāi)展消殺工作，全面保障廳內(nèi)防疫安全，迎接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶。首位來(lái)廳的用戶是虹口區(qū)涼城街道的一名志愿者，因?yàn)槭謾C(jī)遺失急需辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。工作人員熱情、熟練地為他完成了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，以快的速度幫助他恢復(fù)手機(jī)通信。志愿者對(duì)兩位堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)廳一線的員工連連贊賞，他說(shuō)：“感謝你們的挺身而出，因?yàn)橛心銈兊摹摺穲?jiān)守，保障了我們的通信通暢，向你們致敬！”

閔行區(qū) 水清路營(yíng)業(yè)廳

消毒消殺不松懈

5月18日上午9：00，隨著網(wǎng)點(diǎn)卷簾門(mén)的緩緩上升，閔行移動(dòng)水清路營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始線下?tīng)I(yíng)業(yè)，兩名營(yíng)業(yè)員戴著口罩、身穿防護(hù)服，一絲不茍地做好廳內(nèi)消毒工作和客戶服務(wù)工作。一天下來(lái)，身上的衣服早已濕透，復(fù)工首日，他們共計(jì)為9位用戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，緩解了客戶燃眉之急。

寶山區(qū) 寶山營(yíng)業(yè)廳

用心服務(wù)解難題

5月22日，寶山營(yíng)業(yè)廳剛一開(kāi)門(mén)就迎來(lái)一位非常焦急的用戶，他表示自己的手機(jī)上網(wǎng)極慢，幾乎沒(méi)法使用。工作人員及時(shí)安撫了客戶的情緒，通過(guò)核查，發(fā)現(xiàn)用戶手機(jī)流量已達(dá)到200G的限速封頂。根據(jù)公司疫情期間的特殊處理流程，工作人員為客戶申請(qǐng)恢復(fù)了上網(wǎng)功能，并結(jié)合實(shí)際向用戶推薦更為合適的產(chǎn)品，讓用戶無(wú)需額外支付高額流量費(fèi)，就可以安心上網(wǎng)，客戶當(dāng)即同意辦理，并對(duì)移動(dòng)在疫情期間的貼心服務(wù)表示高度認(rèn)可。特殊時(shí)期，來(lái)廳客戶都有急切且難以解決的訴求，上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的一線工作人員在嚴(yán)格遵守防疫要求的同時(shí)，秉承著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，為客戶提供比較好、有序、安全的線下通信服務(wù)，保證用戶“緊急而來(lái)，滿意而歸”。

青浦區(qū) 城中東路營(yíng)業(yè)廳

請(qǐng)纓上陣沖一線

5月16日，位于青浦區(qū)的上海移動(dòng)城中東路營(yíng)業(yè)廳恢復(fù)線下?tīng)I(yíng)業(yè)，香盈夏網(wǎng)格長(zhǎng)吳健主動(dòng)請(qǐng)纓成為批復(fù)工人員，認(rèn)真清點(diǎn)防疫物資，為開(kāi)廳做好十足的準(zhǔn)備。作為移動(dòng)人，急客戶之所急，能為客戶盡自己的綿薄之力，是自己的分內(nèi)事。吳健表示：“青年振奮、青年強(qiáng)健、青年努力、青年希望。愿疫情早日結(jié)束，愿快樂(lè)互相傳遞。”