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很多江蘇電信的用戶近反應(yīng)不知道在遇到售后問(wèn)題時(shí)候該怎么辦。小編整理了江蘇電信涉及售后服務(wù)問(wèn)題的處理周期和注意事項(xiàng)。
電信售后服務(wù)處理周期:
退貨處理周期:自接收到問(wèn)題產(chǎn)品、購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡、檢測(cè)報(bào)告且經(jīng)審核真實(shí)齊全之日起為您發(fā)起;
退費(fèi)周期:因涉及銀行退款需7-15個(gè)工作日之內(nèi)為您處理完成;
換貨處理周期:自接收到問(wèn)題產(chǎn)品、購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡、檢測(cè)報(bào)告且經(jīng)審核真實(shí)齊全之日起15個(gè)工作日之內(nèi)為您處理完成;
注:國(guó)家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，售后服務(wù)處理周期也相應(yīng)延長(zhǎng)。
特別說(shuō)明,以下情況歡go網(wǎng)站售后服務(wù)不予辦理退換貨:
1、任何非歡go網(wǎng)站出售的產(chǎn)品(序列號(hào)不符) ;
2、號(hào)卡套餐的退機(jī)業(yè)務(wù)不予受理;
3、對(duì)于過(guò)保產(chǎn)品(超過(guò)《移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中所列的三包有效期的產(chǎn)品) ;
4、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標(biāo)
貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;
5、產(chǎn)品的外包裝、附件、贈(zèng)品(券) ( 需要和主產(chǎn)品一起退換)、說(shuō)明書(shū)及保修卡不完整發(fā)票缺失或涂改;
用戶售后發(fā)起通道:
1、通過(guò)江蘇電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳/掌上營(yíng)業(yè)廳-天翼生活首頁(yè)或活動(dòng)頁(yè)面聯(lián)系在線導(dǎo)購(gòu)，工作時(shí)間: 9:00- -22:00(周一 至周日) ;
2、號(hào)卡寬帶類售后:聯(lián)系10000號(hào);
3、終端類售后:聯(lián)系025-52395726 (工作時(shí)間: 9:00-18:00周一至周日)
一切問(wèn)題請(qǐng)以電信官網(wǎng)通知為準(zhǔn)。
（AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00）
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