客戶正忙，按1繼續等待，結束請掛機，【400電話位置播報】為您解決惱人的等待問題！

集號吧丨發表時間：2018-07-24丨訪問量：391

[摘要]當用戶撥打企業400電話時，如果接聽客服全部處于通話狀態，那么位置播報功能將啟用。

自從辦了400電話，就開始了各種宣傳廣告，廣告做的好，電話量自然多。400電話幾乎爆滿，這個時候經常會收到客戶的反饋，電話老是打不進去，搞的客戶很情緒很煩躁。這才反應過來，客戶排隊時間太久損失了客戶訂單！

曾經跟BOSS反饋過，多增加一些坐席，多一些客服人員接聽電話，可是老板說人力有限，我希望客服部門投入的資源不要太多……

為了減少客戶等待中的焦躁情緒，企業可以使用400電話增值功能“位置播報”功能，當設置后，給予客戶語音提示讓客戶對排隊進度有一定感知。很多客戶在等待的過程中不知道自己還要等待多久，然后客戶就會選擇直接掛斷電話，這不僅讓企業損失了客戶，也給客戶造成不好的印象。那么，如何才能讓客戶清楚的知道現在在排隊的過程中，前方究竟還有幾個客戶在等待處理呢？

當用戶撥打企業400電話時，如果接聽客服全部處于通話狀態，那么位置播報功能將啟用。播報彩鈴會告訴客戶您現在撥打的電話坐席全忙，您前面有多少人在等待接聽。（默認限制多10個等待用戶）

如果企業400電話開通IVR語音導航，當客戶按鍵進入某個分機后，接聽客服又全部處于通話狀態時，播報彩鈴將提示用戶當前等待用戶數（播放內容：現在坐席全忙，您前面有*個人在等待，正在為您接入）等待時長為60秒，播報完后繼續原有的接通前彩鈴。

開通了遇忙彩鈴功能的情況下

提示客戶選擇繼續等待請按1，重新會播報一次當前等待位置并進入60秒等待期。

當客戶不選擇繼續等待后，會提示用戶是否進入留言或者直接掛斷電話。

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