這一高效體驗(yàn)的背后，是 400+AI 智能客服解決方案的強(qiáng)大支撐。全渠道統(tǒng)一接入，統(tǒng)一服務(wù)：以 400 號碼為核心語音入口，整合官網(wǎng)、App、微信公眾號等在線渠道。云客服工作臺一站式響應(yīng)，統(tǒng)一接收、處理、響應(yīng)所有渠道咨詢。價(jià)值：“一點(diǎn)接入，統(tǒng)一服務(wù)”，提升響應(yīng)效率與滿意度，樹立專業(yè)可靠的行業(yè)形象。

AI 機(jī)器人智能分流，精準(zhǔn)高效：AI 語音 / 文字客服精準(zhǔn)解答訴訟流程、文書模板等基礎(chǔ)、高頻重復(fù)問題。遇復(fù)雜或高價(jià)值案件需求，基于規(guī)則智能轉(zhuǎn)接人工客服。價(jià)值：顯著降低人工處理基礎(chǔ)咨詢的負(fù)載，有效控制人力成本；提供全天候即時(shí)響應(yīng)，提升自助體驗(yàn)。

人機(jī)協(xié)同閉環(huán)管理，專業(yè)可靠：人工客服可隨時(shí)調(diào)用智能法律知識庫，獲取準(zhǔn)確答案、流程指引，提升解答準(zhǔn)確性與效率。同時(shí)，需跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的復(fù)雜案件，客服可創(chuàng)建服務(wù)工單，自動(dòng)流轉(zhuǎn)并追蹤，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。價(jià)值：提升復(fù)雜案件處理能力與效率；建立標(biāo)準(zhǔn)化問題流轉(zhuǎn)與追蹤機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品支撐  

400智能語音平臺： 企業(yè)彩鈴、智能語音導(dǎo)航(IVR)、中繼功能——打造專業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)智能分流。云客服： AI語音客服、AI文字客服、人工坐席、智能知識庫、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表——提供全方位客戶服務(wù)與管理支持。

用戶要速度與體驗(yàn)：AI秒級響應(yīng)終結(jié)等待焦慮，全渠道無縫銜接帶來信任感。企業(yè)要效率與價(jià)值：AI分流可降低人力成本,提高工作效率，釋放資源聚焦高價(jià)值案源與服務(wù)；服務(wù)要閉環(huán)與專業(yè)：人機(jī)協(xié)同確保復(fù)雜案件精準(zhǔn)高效解決，知識庫賦能保障服務(wù)專業(yè)性；工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)可追溯。