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異地銷號遭遇“分手難”
據報道,長期以來,手機號異地注銷難一直是電信服務行業的一大“槽點”。用戶異地注銷手機號碼時,往往需要回到千里之外的號碼歸屬地進行辦理。近日,有大學畢業生表示,當初畢業離校,以為可以異地注銷手機號,回家后去營業廳辦理銷號業務,瞬間就懵了——跨省只能充話費,沒辦法提供異地注銷號碼服務。
手機號異地注銷難是個老問題,用戶之所以總被搞懵,是因為無法相信在互聯網時代,處于信息技術前沿的電信運營商反而如此落后,只需內部聯網就能解決的問題,竟然成了長期的難題。
面對公眾質疑,某運營商相關負責人表示,一方面,由于目前業務受理系統不支持跨省查詢號碼,在異地無法驗證客戶證件準確性和進行資料核實,存在用戶信息安全隱患;另一方面,用戶在異地利用網絡向開號地證明自己身份,畢竟本人沒有到場,存在作假隱患。
這樣的解釋,似乎“不太專業”。所謂業務受理系統不支持跨省查詢號碼,實際上是人為不支持。以常識而言,支持一下跨省查詢號碼,對于運營商來說,差不多就是“舉手之勞”的小問題。而用戶在異地利用網絡向開號地證明身份,更是一個“偽命題”:運營商服務面向全國,各地營業廳應該都可以代理異地相關業務。其實,居民身份證相關業務早已實現異地受理,電信服務就做不到?
對此,相關負責人稱,尚缺乏全國統一高效的共享系統,現有業務系統都集中在省級數據中心,在面對跨區域業務時會出現技術壁壘。打破現狀需要進行技術升級,涉及一定的成本投入,造成運營商主動打破壁壘的積極性不高。說到底,還是運營商內部的問題,服務意識跟不上經濟社會發展的腳步。
“互聯網+”時代,身處互聯網之中的運營商們,居然“落后”到了注銷一個異地手機號也要讓用戶奔波千里的地步。其實,落后的不是技術,而是服務理念。充話費,各地營業廳可以受理跨省充值服務,而銷號只能用戶用腳跨省,這種不平衡局面的存在,恰恰說明相關服務意識的不足。
因此,解決這一問題,有關部門應該及時調研,督促運營商做出改進。同時,身處競爭之中的運營商,也應有以服務促進競爭實力的意識,不要等到消費者投訴,才匆忙做出整改。
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