因質(zhì)疑被錯扣千兆上網(wǎng)流量，北京一律師將移動北京分公司和移動通信集團(tuán)告上法庭，要求兩被告解釋手機數(shù)據(jù)流量消耗路徑、消除號碼欠費并雙倍返還相應(yīng)數(shù)據(jù)流量等。10月14日，法院一審認(rèn)定移動公司短信提醒功能存在瑕疵，應(yīng)免除涉案手機的流量欠款。

　　流量瞬間跑走兩千多兆，律師狀告移動

　　原告張新年系北京律師，2015年7月22日凌晨，他在瀏覽微信朋友圈時點擊播放了一條不足10秒的短視頻鏈接。兩分鐘后，原告接連收到來自移動公司10086客服發(fā)來的6條提示短信。

　　張新年介紹，上述客服短信陸續(xù)顯示：22日00時03分本月已使用移動數(shù)據(jù)2024MB；22日00時04分本月已使用移動數(shù)據(jù)2206.99MB；22日00時03分本月已使用完套餐國內(nèi)流量；22日00時12分本月已使用移動數(shù)據(jù)2574.60MB等。

　　“短信提示內(nèi)容間存在多處矛盾。”張新年說，自己當(dāng)時并未繼續(xù)使用手機觀看其他視頻，以為是客服系統(tǒng)出了故障。隨后，張新年通過客服電話確認(rèn)了流量超額事實。

　　“在流量被扣的前一天，我曾撥打客服查詢過套餐信息，顯示套餐內(nèi)還剩余流量611.09MB。”張新年說。

　　令張新年意外的是，7月22日上午，他發(fā)現(xiàn)自己的手機被停機，兩個月后，號碼被注銷。

　　經(jīng)與移動公司和電信管理部門溝通未果后，2016年1月，張新年將移動通信北京公司（簡稱移動北京分公司）和移動通信集團(tuán)訴至北京東城區(qū)法院。

　　法院認(rèn)定移動短信功能存在瑕疵，免除流量欠款

　　2016年10月12日，原告張新年收到了法院一審判決。

　　一審期間，張新年要求被告說明7月21日21時53分到22日0時17分時段內(nèi)，涉案號碼的數(shù)據(jù)流量消耗途徑，計算方式以及內(nèi)容詳單。移動北京公司為此向法院提交了一份上網(wǎng)詳單并表示，7月22日凌晨，原告重復(fù)下載某段較大視頻，自2015年7月21日21時57分始，涉案號碼上網(wǎng)總流量達(dá)2611MB，通信費500元。

　　經(jīng)法院審理認(rèn)為，移動北京公司向原告發(fā)送多條流量提醒短信，存在倒敘、流量總額不一致，流量總量倒敘等情形，“短信提醒功能存在瑕疵。”

　　終，法院判決被告免除原告2015年7月的數(shù)據(jù)流量欠款491.24元，同時駁回了原告其他訴訟請求。

　　律師質(zhì)疑計費系統(tǒng)不合法，法院未予支持

　　目前，關(guān)于電信流量計費系統(tǒng)暫未列入《中華人民共和國強制檢定的工作計算器具目錄》，流量計費系統(tǒng)尚未制定相應(yīng)的國家計算檢定系統(tǒng)表、國家計量檢定規(guī)程。

　　針對這一問題，國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局曾復(fù)函法院表示：“關(guān)于電信企業(yè)套餐誤差和系統(tǒng)備份，建議由涉事電信企業(yè)提供相關(guān)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。”

　　“我們反復(fù)要求對方提供依法自行檢定或強制檢定報告，就是為了超越個案，質(zhì)疑運營商的計費系統(tǒng)是不合法的。”張新年稱，依據(jù)《計量法》第九條規(guī)定，移動公司應(yīng)當(dāng)自行定期檢定或者送其他計量檢定機構(gòu)檢定。

　　不過，原告的這項訴求并未得到一審法院的支持。法院認(rèn)為，原告雖稱移動北京公司流量計費有誤，但未舉證證明，不予采信，“流量計費系統(tǒng)不屬于強制檢定計量器具的范疇，原告提出的由移動公司提供自行檢定或強制檢定以證明計費系統(tǒng)無誤的意見不予采信。”

　　“買菜用的秤都要經(jīng)過強制鑒定，而移動公司計費的這桿秤既沒有自行鑒定，也沒有送其他機構(gòu)鑒定。”張新年認(rèn)為，移動計費未列入強制檢定目錄，有關(guān)行政機關(guān)涉嫌不作為。

在此，小編也希望有關(guān)部門能加強通信管理力度，使用戶的利益能夠得到切實的保障。