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聯(lián)通再現(xiàn)“天價”上網(wǎng)費
自提速降費以來，流量超額，話費變多的情況層出不窮。近日，山東消費者遲女士收到聯(lián)通客服發(fā)來的一條短信，話費合計7164.37元，其中僅上網(wǎng)費就高達(dá)7100余元。根據(jù)遲女士的說法，聯(lián)通方面主動協(xié)調(diào)“交400塊錢就行了”。
“天價”上網(wǎng)費再現(xiàn)
近日，青島市民遲女士的手機成了流量消耗的“無底洞”。其收到聯(lián)通客服發(fā)來的一條短信稱，話費合計7164.37元，其中僅上網(wǎng)費就高達(dá)7100余元。
“我看到這么多話費，當(dāng)時就蒙了。”遲女士表示，她平時只包了一部分看視頻的流量，總計6G，每次超過這一流量時，上網(wǎng)功能就只能在Wifi環(huán)境下使用。“這部分流量用完就自動停了，不可能繼續(xù)產(chǎn)生上網(wǎng)費。”
據(jù)了解，為規(guī)避出現(xiàn)“天價”流量費，聯(lián)通還推出了“雙封頂措施”，當(dāng)用戶的流量費用達(dá)到600元后，將停止計費，但是用戶仍然可以繼續(xù)使用手機。或者手機流量達(dá)到15G之后，將會自動關(guān)閉數(shù)據(jù)通信服務(wù)，用戶無須擔(dān)心天價流量費用。
事實上，聯(lián)通已經(jīng)不是次因為“流量跑得快”遭到用戶質(zhì)疑了。
2015年11月，成都市民小江就向媒體反映稱，其手機在僅僅13分鐘內(nèi)就跑出了2.1GB流量，流量費花了780多元。
對于流量異常的情況，運營商多以手機應(yīng)用可能出現(xiàn)問題解釋。但成都市民小江將手機向?qū)I(yè)機構(gòu)送檢獲得的檢測報告顯示“手機無故障，軟件、硬件都未見異常。排除了手機中毒等情況”，手機廠商建議“與運營商溝通、排查”。
后經(jīng)溝通協(xié)商，聯(lián)通終退還了782.36元的流量費用。聯(lián)通四川省分公司答復(fù)稱將申請跨省核查。
而去年電信運營商在推出“當(dāng)月流量不清零”政策后，用戶針對聯(lián)通、移動“手機流量跑得快”的投訴密集爆發(fā)，并懷疑是收費系統(tǒng)改變后影響流量使用速度。
彼時，聯(lián)通、移動均發(fā)布公開聲明表示，計費系統(tǒng)有著嚴(yán)格的檢查校驗機制，通過了各級主管部門和獨立第三方的檢測，不會出現(xiàn)因計費系統(tǒng)原因?qū)е碌摹笆謾C流量跑得快”問題。
而對于用戶質(zhì)疑“當(dāng)月流量不清零”服務(wù)的實施是造成“手機流量跑得快”現(xiàn)象的原因，聯(lián)通、移動均表示，“當(dāng)月流量不清零”改變了計量規(guī)則，實現(xiàn)了流量滾存功能，但并不會因此影響用戶流量的使用速度。
付亮分析認(rèn)為，為了防止天價流量費用的發(fā)生，電信運營商均推出了流量費用封頂措施，從聯(lián)通“當(dāng)用戶的流量費用達(dá)到600元后將停止計費”的措施來看，有可能出現(xiàn)了計量系統(tǒng)漏洞，否則“天價”上網(wǎng)費的情況很難出現(xiàn)。
運營商為何要“息事寧人”式處理
根據(jù)遲女士的說法，聯(lián)通方面主動協(xié)調(diào)“交400塊錢就行了”。但遲女士對這種做法并不認(rèn)同。“這和菜市場買菜一樣，還能討價還價嗎？是多少就是多少，不是我的責(zé)任，我不會拿錢。”
梳理眾多用戶反饋信息發(fā)現(xiàn)，對于用戶關(guān)于偷跑流量的質(zhì)疑，運營商對用戶采取資費減免、贈送流量等補償措施“息事寧人”也引發(fā)了諸多質(zhì)疑。
例如，2015年11月5日，廣州市民喬女士的手機“偷跑”流量費達(dá)500元。在向移動客服人員投訴后，當(dāng)天下午喬女士就收到了以“特殊處理”形式退回的500元話費。
而北京的張先生也遇到了類似狀況。據(jù)其介紹，今年3月23日，不到一分鐘內(nèi)就收到了移動發(fā)來的兩條短信，顯示其套餐內(nèi)剩余的87.54M流量“跑光”。在投訴質(zhì)詢后，北京移動就贈送了100M流量作為補償。
對于這一做法，付亮?xí)r表示，如果不是基于運營商自身計量系統(tǒng)出現(xiàn)問題而導(dǎo)致“天價”流量問題，運營商不應(yīng)該再做過多妥協(xié)，反而會引起用戶對運營商急于“息事寧人”的質(zhì)疑。
那么，又是什么原因造成用戶流量問題頻現(xiàn)，并造成“流量跑得快”的主觀感受呢？
運營商流量計量系統(tǒng)經(jīng)過國家機構(gòu)嚴(yán)格檢測，出現(xiàn)計費誤差的可能性很小。多位電信行業(yè)專家時表示，出現(xiàn)流量不耐用的主觀感受，首先因為4G逐步推廣后，運營商提速，手機在單位時間內(nèi)的流量消耗變多；隨著國家“提質(zhì)降費”的出臺，運營商在降低資費的同時推出各種流量包，“用戶越來越敢用”；還有就是智能手機大規(guī)模化普及，消耗流量的應(yīng)用變得更加豐富，圖片和視頻在交流中的占比增多；此外，一些惡意手機應(yīng)用“偷流量”層出不窮也不容忽視。
多位專家表示，三大運營商作為用戶上網(wǎng)的“管道”，對打擊惡意吸費軟件有一定的權(quán)責(zé)，但具體由誰監(jiān)管、怎么監(jiān)管、如何處罰目前并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這也為手機吸費軟件的繁殖提供了便利。
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