移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點開展以來，蝸牛移動從虛商中脫穎而出，各個方面的工作和成績處于佳，被業(yè)界公認為虛商中的“”。

業(yè)務規(guī)模方面，蝸牛移動已經(jīng)成為用戶數(shù)、用戶收入，對基礎運營商貢獻的虛擬運營商。

產(chǎn)品創(chuàng)新方面，“9系列”免卡早實踐“無套餐、零月租、流量不清零”。

客戶服務方面，蝸牛移動是業(yè)界個提出“投訴即賠償”的運營商，凡是對蝸牛移動服務不滿意的用戶，蝸牛移動授權(quán)客服人員首先賠償10元話費，之后再幫助用戶解決問題。蝸牛移動也是虛擬運營商中個投資兩千多萬元建立千人客服團隊的公司，其客服熱線一直保持接通率98%以上，蝸牛還是虛商行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家可以查到詳細話單的企業(yè)之一。

用戶經(jīng)營方面，蝸牛移動是個建立官方用戶互動論壇的虛商，為用戶提供交流互動、投訴建議的平臺，并由客服專人負責論壇的維護，即時回復、收集用戶的信息反饋。目前蝸牛移動論壇粉絲超過50萬，日均活躍度超過2萬。

人民郵電報點評：

蝸牛是首批拿到虛擬運營商牌照的游戲企業(yè)，公司充分整合通信與游戲資源，用“通信游戲化、游戲通信化”的理念開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務通信，推出了170號段免卡系列產(chǎn)品。免卡的“無套餐、零月租、余量不清零”，“越用越便宜”的階梯資費，以及通信游戲一體化運營商的模式已被用戶和業(yè)內(nèi)同行所認可，引發(fā)了行業(yè)的學習和模仿，激發(fā)了市場活力。