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教您十招，全面認(rèn)識(shí)400電話”系列之日

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2015-04-25丨訪問(wèn)量：217

[摘要]

　　400電話是什么？

　　400電話是三大運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，其號(hào)碼為全國(guó)統(tǒng)一十位數(shù)服務(wù)熱線，因?yàn)槠溟_(kāi)頭三維都為數(shù)字400，故而又被大眾稱(chēng)之為“400電話”。

　　發(fā)展至今，400電話已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的必需品。被企業(yè)界人士冠之“品牌形象大使”、“銷(xiāo)售服務(wù)利器”、“精確管理大師”、“能力提升寶典”和“客戶維系專(zhuān)家”等標(biāo)簽。

　　中通網(wǎng)絡(luò)通信就推出“教您十招，全面認(rèn)識(shí)400電話”系列文章，從十個(gè)方面重新梳理400電話，讓大家更能全面準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)。

　　今日招：“企業(yè)形鈴”——企業(yè)的有聲名片

　　企業(yè)彩鈴是企業(yè)宣傳推廣的必備功能。企業(yè)彩鈴的使用，可以打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶的溝通更為親切緊密。

　　企業(yè)彩鈴為什么被大家稱(chēng)之為“企業(yè)形鈴”，因?yàn)樗軓娜齻€(gè)方面提升企業(yè)形象。

　　首先，企業(yè)產(chǎn)品宣傳。用企業(yè)定制的鈴聲代替電話呼入時(shí)“嘟…嘟…”的回鈴聲，讓等待不僅不再受煎熬，更變成了企業(yè)宣傳的時(shí)間。

　　其次，彩鈴的靈活機(jī)動(dòng)定制。中通網(wǎng)絡(luò)通信400電話彩鈴可根據(jù)不同區(qū)域、不同時(shí)段設(shè)置能代表自己個(gè)性的鈴聲，盡情展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采。

　　后，彩鈴提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。通花錢(qián)系統(tǒng)自動(dòng)以錄音方式向客戶提示坐席人員的工號(hào)，便于客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

　　今日第二招：語(yǔ)音導(dǎo)航——不浪費(fèi)客戶的每一秒

　　400電話語(yǔ)音導(dǎo)航，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)而靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，提供為客戶進(jìn)行電話呼入時(shí)的語(yǔ)音菜單導(dǎo)航功能。不浪費(fèi)客戶的每一秒，讓企業(yè)迅速鎖定客戶。

　　首先，交互語(yǔ)音應(yīng)答。企業(yè)可根據(jù)部門(mén)的不同、業(yè)務(wù)的不同設(shè)置相應(yīng)的轉(zhuǎn)接節(jié)點(diǎn)和語(yǔ)音提示，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)選擇，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。

　　其實(shí)，零鍵直通導(dǎo)航。無(wú)論分機(jī)數(shù)量有多少，均可直接撥打0分機(jī)進(jìn)入人工導(dǎo)航，使企業(yè)更快的了解到客戶的需求，以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　后，人工總機(jī)轉(zhuǎn)接。當(dāng)客戶撥打400號(hào)碼，將直接接通客戶服務(wù)中心，客戶對(duì)話務(wù)員說(shuō)出要找的公司名或產(chǎn)品名或部門(mén)名等，話務(wù)員可立即將電話轉(zhuǎn)接到目的分機(jī)。

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