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黑龍江嫩江聯通“明白辦、放心用”讓服務再“升溫”
近日，一名用戶來到黑龍江聯通嫩江分公司嫩興路營業廳，在辦理融合業務加裝寬帶時，發牢騷地提到，自己的手機號經常會接到一些境外不明的電話和短信。用戶聲稱自己國外沒有親友，也沒有業務，不知能不能取消。
為用戶辦理業務的營業員楊旭聽到后說，這可能是境外的詐騙電話，于是就不失時機地向這名用戶介紹了防范電信網絡詐騙的一些相關提示，讓用戶了解了當前電信網絡詐騙手段的多樣性。小楊又向用戶推介了公司剛推出的境外電話、短信免打擾服務，建議用戶使用。用戶聽后，當即就讓小楊幫忙，現場操作發送短信進行了辦理。用戶還有一張他網的卡，在小楊的指導下也一并進行了免打擾操作。這名用戶在對小楊感謝時說道，這回手機號可以放心用了，還安上了寬帶，到營業廳真是“不虛此行”。
小楊是剛參加工作近兩年的大學畢業生，在營業廳設立的黨員示范崗，他還發揮優勢，在工作之余拍攝短視頻，聚焦用戶消費痛點，在視頻中融入“適老化服務”等主題，如針對老年人群體拍攝了《防詐騙小課堂》，通過情景演繹普及通信網絡信息安全知識，視頻被當地社區轉發推廣，并獲得了客戶的致電表揚。
“各位叔叔阿姨，陌生鏈接千萬不能點！”“遇到可疑的短信不要回復！”“高考信息一定要以官方通知為準，可以多上官網看看！”……近期，黑河聯通各網格客戶經理還在居民小區或走進用戶家中，充當起“防詐衛士”，讓用戶堅持“三不”原則，就是遇到陌生或可疑信息時，要不聽、不信、不轉賬。同時連同宣傳聯通高考期間推出的高考U選模擬志愿填報、話費隨行等業務，為高考學子送福利。
“明白辦”就要對用戶百倍用心，“放心用”更讓用戶十分滿意。如今，在黑河聯通各營業網點，“明白辦”正成為新常態，“放心用”也讓用戶對通信賬單一目了然。黑河聯通在服務用戶的過程中，通過一個個暖心細節、一次次服務升級，讓用戶明明白白消費和放心使用的承諾如春日暖陽，溫暖著每一位用戶的心田。
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