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朝陽(yáng)移動(dòng)升級(jí)心級(jí)服務(wù)計(jì)劃，為客服提供全新服務(wù)體驗(yàn)
在世界電信日期間，中 國(guó)移動(dòng)遼寧公司朝陽(yáng)分公司始終堅(jiān)守“心級(jí)服務(wù)”理念，緊緊圍繞客戶體驗(yàn)升級(jí)這一核心目標(biāo)，精心籌備并啟動(dòng)“心級(jí)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”，樹(shù)立通信服務(wù)領(lǐng)域的全新標(biāo)桿，為廣大客戶帶來(lái)溫暖、專業(yè)且智慧的全新服務(wù)體驗(yàn)。
以“移動(dòng)愛(ài)家”品牌為引.領(lǐng)，全新升級(jí)智慧家庭工程師“十步法”入戶標(biāo)準(zhǔn)，建立覆蓋全市的“三統(tǒng)一”服務(wù)規(guī)范，即統(tǒng)一服務(wù)心語(yǔ)、統(tǒng)一作業(yè)流程、統(tǒng)一服務(wù)形象。投入50輛“朝陽(yáng)花開(kāi)”主題服務(wù)專車，讓每輛服務(wù)車都成為流動(dòng)的城市會(huì)客廳。同步實(shí)施智慧家庭工程師“鐵軍計(jì)劃”，通過(guò)每月技能大比武、客戶滿意度考核等機(jī)制，確保服務(wù)品質(zhì)始終在線。
推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，讓城市更有溫度
創(chuàng)新打造“服務(wù)即風(fēng)景”的文旅融合模式，構(gòu)建沉浸式服務(wù)新體驗(yàn)。在已完成升級(jí)的7家營(yíng)業(yè)廳中，五一街營(yíng)業(yè)廳蝶變?yōu)槿∈?個(gè)“5G+文旅”新型智慧營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置數(shù)字文化展區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)即可體驗(yàn)數(shù)字文旅新活力。全面推行“肩并肩”陪伴式服務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)柜臺(tái)改造為環(huán)形服務(wù)島，配備銀發(fā)服務(wù)專席，讓每位客戶都能感受到“家”的溫暖。
推進(jìn)服務(wù)保障升級(jí)，讓消費(fèi)更加安心
鄭重推出“三大回饋計(jì)劃”。全球通升級(jí)計(jì)劃，讓全球通客戶尊享每一刻；網(wǎng)齡成長(zhǎng)計(jì)劃，讓時(shí)間沉淀價(jià)值，常伴收獲驚喜；移動(dòng)愛(ài)家計(jì)劃，讓家更有AI。同步實(shí)施八大暖心行動(dòng)，讓服務(wù)更貼心、消費(fèi)更透明。聚焦客戶滿意度提升開(kāi)展服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)官”招募活動(dòng)，讓客戶成為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督者。
未來(lái)，中 國(guó)移動(dòng)遼寧公司朝陽(yáng)分公司將攜手同行，用智慧網(wǎng)絡(luò)筑牢發(fā)展根基，用創(chuàng)新服務(wù)澆灌營(yíng)商沃土，讓“心級(jí)服務(wù)”成為溫暖城市的幸福紐帶。
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