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聯(lián)通元景大模型與DeepSeek R1的深度融合助力重慶12345政務(wù)服務(wù)
在人工智能技術(shù)快速發(fā)展的背景下，中 國聯(lián)通積極推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，助力重慶12345政務(wù)服務(wù)便民熱 .線接入DeepSeek R1國產(chǎn)大模型，并融合中 國聯(lián)通元景大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)民生訴求場景下熱點(diǎn)問題的全維度態(tài)勢研判和訴求規(guī)律的精準(zhǔn)捕捉，數(shù)字化賦能超大城市現(xiàn)代化治理。
通過聯(lián)通元景大模型與DeepSeek R1的深度融合，可以有效識別重慶地方方言及復(fù)雜訴求，智能生成工單并推 .薦相應(yīng)解決方案。在智能坐席輔助系統(tǒng)的加持下，話務(wù)員填單時(shí)間減少80%，工單記錄完整性提升30%，通話時(shí)長平均縮短超過25%。市民高頻訴求實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，復(fù)雜訴求則可通過多輪智能對話精準(zhǔn)定位，大幅提升熱 .線服務(wù)效率。
此外，熱 .線平臺依托全量話務(wù)記錄，精準(zhǔn)分析群眾各類訴求，按照“分類施策、精準(zhǔn)服務(wù)”原則制定服務(wù)方案，踐行“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)承諾。同時(shí)，為更好應(yīng)對復(fù)雜訴求表達(dá)困難的問題，將推出視頻客服服務(wù)，市民未來可通過手機(jī)、電腦等設(shè)備與客服“面對面”溝通，讓“說不清”的復(fù)雜現(xiàn)場環(huán)境通過視頻全方位傳遞給相關(guān)部門，提升問題溝通準(zhǔn)確性。
過去傳統(tǒng)綜合訴求分析往往需要數(shù)天才能完成，現(xiàn)在已通過智能化處理能力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)分析，形成“民意響應(yīng)—協(xié)同分析—決策優(yōu)化”閉環(huán)管理機(jī)制，并打造民意動態(tài)匯集庫、訴求解答知識庫以及報(bào)告分析智能體系等，通過社情“風(fēng)向標(biāo)”、民意“順風(fēng)耳”、訴求“回音壁”三大核心應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“民有所呼 我有所為”治理格局。
據(jù)介紹，此次聯(lián)通AI能力與DeepSeek的深度協(xié)同，標(biāo)志著中 國聯(lián)通已具備“基礎(chǔ)模型+重點(diǎn)行業(yè)模型”的融合創(chuàng)新能力，可實(shí)現(xiàn)低成本、小場景下的精準(zhǔn)服務(wù)支撐。
未來，中 國聯(lián)通將進(jìn)一步推進(jìn)AI技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用的深度融合，為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持，助力現(xiàn)代化新重慶建設(shè)。
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