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山東聯(lián)通始終秉持“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的莊嚴(yán)承諾，積極踐行社會責(zé)任，在全力打造高質(zhì)量通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的征程中，深度聚焦群眾需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式并拓展服務(wù)邊界，致力于擦亮窗口服務(wù)品牌，全方位提升客戶的感知體驗(yàn)，將 “暖心服務(wù)”如冬日暖陽般送至每一位群眾身邊。
在近期的一場直播活動中，聯(lián)通客服主播攜手一眾服務(wù)之星，生動地向廣大網(wǎng)友展示了山東多地聯(lián)通營業(yè)廳別具特色的亮點(diǎn)服務(wù)舉措，帶大家感受聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)背后的用心與真情。
隨著數(shù)字化浪潮洶涌推進(jìn)，線上服務(wù)占比日益攀升，線下服務(wù)也在積極謀求轉(zhuǎn)型變革。如今，年輕的“指尖一族”熱衷于在網(wǎng)上便捷地查詢、繳費(fèi)、辦理各類業(yè)務(wù)；與之相對的，對手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)操作較為生疏的“銀齡族”則更傾向于走進(jìn)營業(yè)廳，在面對面的交流中獲取安心與踏實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。對此，聯(lián)通營業(yè)廳積極響應(yīng)國家助老工作號召，深入挖掘老年群體在通信與日常生活中的實(shí)際需求，將飽含溫度的服務(wù)溫情脈脈地傳遞給老年客戶。
聊城柳園南路營業(yè)廳的工作人員詳細(xì)介紹了其聯(lián)合社區(qū)與老年大學(xué)共同開展的助老課堂。在這里，工作人員竭盡全力為老人提供手機(jī)操作指導(dǎo)，耐心宣傳反詐知識，悉心守護(hù)老人的“錢袋子”，為老年群體的數(shù)字生活保駕護(hù)航。濟(jì)寧梁山水泊中路營業(yè)廳面積雖不足300平卻處處彰顯著用心，營業(yè)員王麗麗向大家展示了廳內(nèi)醒目的愛心專席、便捷高效的綠色通道以及精心打造的助老專區(qū)，讓每一位前來的老人都能感受到家一般的溫馨與舒適。菏澤定陶中.心營業(yè)廳的便民服務(wù)柜更是令人眼前一亮，老花鏡、血壓儀、針線包等一應(yīng)俱全，服務(wù)柜旁還貼心地放置著備用輪椅，充分考量并滿足了不同客戶群體的多樣化需求，盡顯服務(wù)的細(xì)致入微。
入冬以來，氣溫驟降，多地紛紛迎來降雪。那些在寒風(fēng)中堅(jiān)守崗位的戶外工作者們的身影，深深觸動了營業(yè)廳工作人員的心。濟(jì)南體育中.心營業(yè)廳與工會攜手搭建的“工會驛站” 于上月全新揭幕，驛站積極主動地為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外勞動者無償提供飲水、舒適的休息場地、手機(jī)充電、應(yīng)急藥箱等一系列貼心周到的服務(wù)，全力打造成為他們 “累了能歇腳、渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖” 的溫馨港灣。由于緊鄰山東省體育中.心，每逢大型賽事或演出活動，營業(yè)廳還會熱情地為來自五湖四海的觀眾們提供飲用水、充電器等便民服務(wù)。正如營業(yè)員趙燕所言：“客戶踏入營業(yè)廳，真切感受到聯(lián)通的暖心服務(wù)并給予肯定，而我們也由此獲得了更多業(yè)務(wù)宣傳推廣的契機(jī)，這無疑是一種美好的雙向奔赴。”
服務(wù)無界限，群眾的需求在哪里，聯(lián)通的服務(wù)就延伸到哪里。營業(yè)員趙征在夜幕降臨后化身“智家工程師”，不辭辛勞地奔赴老人家中，成功修復(fù)電話故障；熱 線服務(wù)專員肖瑩電話中得知用戶因特殊情況無法到廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，迅速申請綠色通道，借助電子授權(quán)與郵寄服務(wù)的方式，助力異地客戶順利完成套餐變更。他們作為服務(wù)之星，是聯(lián)通“暖心服務(wù)”的生動代言人，將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾落實(shí)到為民服務(wù)的行動上，恰似冬日里那一抹暖陽，溫暖著身邊的每一個人。
在追逐現(xiàn)代化發(fā)展的道路上，山東聯(lián)通始終堅(jiān)守初心，將溫情與專業(yè)深度融入每一次服務(wù)的細(xì)微之處，持之以恒地優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，力求讓每一個角落都充盈著家的溫馨與愜意，讓每一位用戶都能深切感受到來自山東聯(lián)通的誠摯與熱忱，讓“暖心服務(wù)”成為陪伴客戶度過每一個寒冬的暖陽，永不落幕。
（AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00）
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