山東移動(dòng)青州分公司(以下簡稱“青州移動(dòng)”)持續(xù)深耕服務(wù)優(yōu)化和客戶滿意度提升,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,為客戶帶去更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)。近日,青州移動(dòng)在青云橋旗艦店開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),通過搭建連接客戶與企業(yè)的溝通橋梁,賦能“心級(jí)服務(wù)”升級(jí)。
活動(dòng)現(xiàn)場,青州移動(dòng)總經(jīng)理陳偉剛坐鎮(zhèn)接待臺(tái)席,熱情接待每一位來訪客戶。與客戶進(jìn)行面對(duì)面的深入交流,認(rèn)真傾聽客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)套餐以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面的意見和建議,切實(shí)提升客戶滿意度。通過全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié),從管理視角轉(zhuǎn)換到服務(wù)視角,切身體驗(yàn)客戶的使用感受,并針對(duì)客戶提出的家寬卡頓、斷網(wǎng)頻繁以及手機(jī)信號(hào)接收不暢等問題,逐一進(jìn)行解答和記錄。對(duì)于能立即解決的問題,當(dāng)場辦理;對(duì)于一時(shí)難以解決的問題,耐心解釋,并承諾將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門研究處理,確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意答復(fù)。
此次活動(dòng)不僅有效增強(qiáng)了青州移動(dòng)與客戶的互動(dòng)和聯(lián)系,更展現(xiàn)了青州移動(dòng)對(duì)客戶需求的敏銳洞察力和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。青州移動(dòng)表示,將以此次活動(dòng)為契機(jī),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)模式,秉承“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn),不斷提升客戶滿意度,贏得客戶信賴和支持。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)