關于開展2024年“數字適老行”活動的通知

工信廳信管函〔2024〕150號

各省、自治區、直轄市通信管理局、工業和信息化主管部門，電信集團有限公司、移動通信集團有限公司、聯合網絡通信集團有限公司、廣播電視網絡集團有限公司，信息通信研究院，互聯網協會，各有關單位，其他相關企業：

貫徹落實習近平總書記關于解決老年人運用智能技術困難的重要指示精神，按照《工業和信息化部關于印發〈促進數字技術適老化高質量發展工作方案〉的通知》（工信部信管〔2023〕251號）（以下簡稱《工作方案》）部署安排，現組織開展2024年“數字適老行”活動。有關事項通知如下：

一、活動主題

數字適老 溫“心”同行

二、活動時間

2024年5月—12月

三、活動形式

采用“線上＋線下”相結合形式開展。線上活動主要發揮新媒體平臺優勢，各相關單位和企業設置網絡宣傳專區，推出云課堂、公益直播等服務，提升活動的影響力和參與度。線下活動主要為各地開展特色活動，集中宣傳推廣數字技術適老化成果，形成示范帶動效應。線上和線下有機聯動，推動活動高效開展。

四、活動內容

活動包括政策宣貫、調查研究、服務升級、技能教學、技術共享、惠老專場等6項內容。其中，政策宣貫、調查研究、服務升級、技能教學4項為必選內容，各地可結合實際組織開展豐富多彩、具有本地特色的活動。

（一）政策宣貫“入心”活動。通過政策推送、政策宣講等多種形式，對《無障礙環境建設法》《工作方案》等法規政策進行宣貫解讀。圍繞互聯網應用適老化及無障礙改造、電信服務適老化等，組織企事業單位深入學習相關標準規范，推動通用設計理念更加普及。

（二）調查研究“走心”活動。深入企業、社區、鄉鎮一線，開展數字技術適老化發展調查研究，形成調研報告。全面了解老年人使用數字技術的所需所盼、企業開展數字技術適老化工作的所憂所難，摸清社情民意，聚焦突出迫切問題，謀實招、求實效，把問題清單轉化為工作清單、成效清單。

（三）服務升級“貼心”活動。聚焦新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫療健康、金融服務、學習教育、交通出行等領域，組織相關企事業單位，開展互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造。組織基礎電信企業持續完善營業廳“面對面”服務，開展特色助老服務，切實提升老年人適老服務體驗。

（四）技能教學“暖心”活動。組織基礎電信企業、互聯網企業、終端企業等，開展“銀齡數字課堂”等數字技術應用教學活動，編制面向老年人的通俗易懂的教學手冊、視頻，普及反詐防騙知識，讓老年人會用、放心用數字技術適老化產品與服務。

（五）技術共享“凝心”活動。圍繞新一代信息技術在適老化領域的發展與應用，組織相關企事業單位開展適老化技術研討與交流，推動適老化技術共建共享。充分發揮企業、高校、科研機構等力量，積極開展適老化技術創新研發，匯聚更廣泛力量，營造開放、共贏的技術創新環境。

（六）惠老專場“悅心”活動。緊貼老年人需求特點，組織基礎電信企業、互聯網企業、終端企業等舉辦惠老專場活動，展示與推廣數字技術適老化成果，讓老年人沉浸式體驗適老化產品與服務，享受適老專屬優惠、專屬權益等，增強老年人使用數字技術的幸福感。

五、活動實施

（一）準備階段（2024年5月）。各地通信管理局、工業和信息化主管部門結合本地實際制定活動方案，報工業和信息化部（信息通信管理局）。

（二）實施階段（2024年5月—11月）。各地通信管理局、工業和信息化主管部門組織開展本地活動。信息通信研究院、互聯網協會做好相關支撐工作。

（三）總結階段（2024年12月）。各地通信管理局、工業和信息化主管部門形成本地活動總結，報工業和信息化部（信息通信管理局）。工業和信息化部根據各地活動組織、實施、開展成效等情況，遴選實踐案例，組織經驗交流與宣傳推廣。

各相關單位和企業要高度重視，加強協同，匯聚各方力量，保障活動順利開展。加強活動成效評估，對效果好、群眾認可度高的要加大推廣力度，對未取得預期效果的要分析原因及時改進，不斷推動活動走深走實。通過設立“數字適老行”活動專欄等形式，多渠道廣泛宣傳活動進展成效、典型經驗和創新做法，不斷提升活動影響力。舉辦重要活動、特色活動要及時報送相關信息和成效。

工業和信息化部辦公廳

2024年4月29日

來源：工業和信息化部信息通信管理局