短信迎來誕生30周年 未來仍將在B2C通信中發揮重要作用

短信普及的驅動因素通常為電信行業人士所熟知：它是GSM標準，這意味著它成為了電信通信網絡和移動設備的默認功能，這反過來意味著它是普遍可用的。電信行業還共同努力確保網絡和設備之間的短信互操作性和可靠性（包括GSM和CDMA網絡之間），以便消費者和后來的企業和組織能夠確定，如果他們向一個手機號碼發送短信，那么這條短信會被接收到。短信也是一種相對便宜的通信方式，特別是當電信公司開始提供包括不限量或海量短信的移動服務套餐時。

消費者選擇什么，企業和組織就會追隨什么。客戶交互的核心原則之一是在他們使用的技術平臺上向其提供內容和服務。在2000年代，短信是一個重要的通信平臺（直到今天仍然保持著這一地位）。企業和組織希望使用短信作為提供通信和內容的渠道，這促使了支持者生態系統的興起，其中包括短信聚合商、移動營銷平臺提供商、移動媒體和內容提供商。這一生態系統經過成長和演變，已發展為包括CPaaS提供商等新型公司，并拋棄那些不再相關的公司，例如高價付費移動內容服務提供商。

但是到2017年短信誕生25周年之際，很明顯，消費者已經傾向于使用WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage、微信、KakaoTalk和Line等即時通訊應用程序。這些應用程序支持超過160個字符的文本信息，包含分享圖片和視頻、建立群聊以及進行語音和視頻通話的功能。更重要的是，這些服務是免費的，只要用戶擁有一臺支持運行應用程序并能夠訪問移動數據的終端設備。WhatsApp、Facebook Messenger和微信的月活躍用戶分別均超過10億，并且根據Omdia估算，這些即時應用程序用戶在2022年的消息發送總量達到125.2萬億條，作為比較，移動用戶的短信發送總量（包括P2P和A2P/B）則為7.2萬億條。

但是，與短信相比，單個應用程序的滲透率仍然相形見絀，根據GSMA估算，超過54.8億的獨立移動用戶可以使用短信服務。正是這種廣泛的覆蓋范圍，再加上可靠性和安全性、低成本以及完善的B2C消息傳遞生態系統的支持，使短信繼續成為客戶交互渠道而存在。