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移動(dòng)以創(chuàng)新技術(shù)為引領(lǐng)，大力實(shí)施“5G+”

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2023-01-13丨訪問(wèn)量：252

[摘要]移動(dòng)作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字、智慧社會(huì)的主力軍，以黨的二十大精神為指引，切實(shí)融入國(guó)家發(fā)展大局，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全力做好惠民服務(wù)，不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生

兔年春節(jié)即將來(lái)臨，早上六點(diǎn)，陳巧玲一如既往開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，冬日的海風(fēng)裹挾著水霧，吹進(jìn)三都海上營(yíng)業(yè)廳。這里是位于福建寧德三都澳海域，由移動(dòng)打造的全國(guó)首家海上營(yíng)業(yè)廳。

這個(gè)春節(jié)，海上營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)營(yíng)業(yè)，保障這片海域的業(yè)務(wù)需求，解決客戶(hù)的各種問(wèn)題。19年來(lái)，海上營(yíng)業(yè)廳始終隨波起伏，佇立海中，持續(xù)服務(wù)著近萬(wàn)漁民和養(yǎng)殖戶(hù)。這只是移動(dòng)作為央企一心為民，助力美好生活的一個(gè)縮影。

移動(dòng)5G+

移動(dòng)作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字、智慧社會(huì)的主力軍，以黨的二十大精神為指引，切實(shí)融入國(guó)家發(fā)展大局，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全力做好惠民服務(wù)，不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的期盼。

技術(shù)引領(lǐng)，“5G+”計(jì)劃筑牢領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，移動(dòng)以創(chuàng)新技術(shù)為引領(lǐng)，大力實(shí)施“5G+”計(jì)劃，不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新推出數(shù)字產(chǎn)品，提升信息服務(wù)能力。

移動(dòng)科學(xué)統(tǒng)籌頻率資源，持續(xù)拓展5G覆蓋深度與廣度，筑牢5G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年11月，移動(dòng)累計(jì)開(kāi)通 5G 基站超過(guò)127萬(wàn)，千兆寬帶覆蓋住戶(hù)達(dá)到2.4億戶(hù)，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商首位。移動(dòng)移動(dòng)客戶(hù)總數(shù)達(dá)9.7億戶(hù)，其中5G套餐客戶(hù)數(shù)近6億戶(hù)，有線寬帶客戶(hù)數(shù)達(dá)2.7億戶(hù)。

業(yè)態(tài)領(lǐng)先，信息服務(wù)新產(chǎn)品不斷落地

“媽?zhuān)憧吹轿伊藛幔俊薄翱吹搅耍吹搅耍　北本┑耐跖空诤瓦h(yuǎn)在湖北的媽媽打視頻超清電話。這是移動(dòng)2022年7月推出的5G新通話服務(wù)。有了5G新通話，兔年拜年“距離”更近了。5G新通話相比現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音視頻通話更穩(wěn)定、更便捷。對(duì)于王女士這樣在外工作的游子們來(lái)說(shuō)，5G新通話讓他們可以隨時(shí)隨地看到家人。不止視頻通話，5G新通話還具備AI語(yǔ)音識(shí)別、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)作與虛擬數(shù)字人通話等功能。

基于比較好的5G網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)打造了5G新通話、5G消息、移動(dòng)云盤(pán)、移動(dòng)辦公、視頻彩鈴等行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字信息產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了“千人一面”的號(hào)卡套餐升級(jí)為“一人千面”的信息服務(wù)。

以移動(dòng)騎士卡為例，這款面向外賣(mài)員、快遞員等零工市場(chǎng)從業(yè)人員的產(chǎn)品除了提供大語(yǔ)音和大流量資費(fèi)套餐，還贈(zèng)送交通意外保險(xiǎn)，可以更好保障客戶(hù)權(quán)益。移動(dòng)依托線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的1000個(gè)“騎士角”，為騎手提供茶水、充電、休息等多項(xiàng)服務(wù)，春節(jié)假期服務(wù)不停。騎士權(quán)益涵蓋咪咕視頻會(huì)員、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、“五心服務(wù)”、生日免單等。該產(chǎn)品充分滿(mǎn)足了以騎士為主的零工群體的數(shù)字生活需求，提升了客戶(hù)體驗(yàn)，體現(xiàn)了央企的公益溫度。

產(chǎn)品創(chuàng)新，家庭寬帶品質(zhì)領(lǐng)先應(yīng)用豐富

以“全千兆”為引領(lǐng)，移動(dòng)大力推動(dòng)“全千兆+云生活”，積極推動(dòng)家庭業(yè)務(wù)向家庭信息化解決方案（HDICT）轉(zhuǎn)型升級(jí)，圍繞智能組網(wǎng)、智能家居、家庭娛樂(lè)、家庭安防等多場(chǎng)景服務(wù)，為千家萬(wàn)戶(hù)帶來(lái)更豐富多彩的智慧家庭生活。

“梅西奪冠了！我好開(kāi)心！”廣州的足球迷馬先生通過(guò)移動(dòng)咪咕公司的元宇宙直播欣賞了2022卡塔爾世界杯。移動(dòng)通過(guò)全場(chǎng)次賽事直播、跨界互動(dòng)玩法、自制精彩節(jié)目等方式為球迷奉獻(xiàn)了一場(chǎng)足球的饕餮盛宴。

移動(dòng)堅(jiān)持內(nèi)容驅(qū)動(dòng)電視領(lǐng)先，強(qiáng)化大小屏融合發(fā)展，打造了“寬帶電視+數(shù)字院線+垂直內(nèi)容”的家庭信息服務(wù)入口。移動(dòng)咪咕公司抓住5G發(fā)展契機(jī)推出5G超高清、5G視頻彩鈴、5G云游戲、移動(dòng)云VR和AR等新業(yè)務(wù)。兔年春節(jié)，咪咕公司也為客戶(hù)提供了豐富多彩的視頻節(jié)目、音樂(lè)MV、電子圖書(shū)、云游戲等學(xué)習(xí)娛樂(lè)內(nèi)容，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的需求。

“那個(gè)移動(dòng)看家挺好用的，家里老人有什么事隨時(shí)都可以看到。”這是客戶(hù)對(duì)移動(dòng)家庭安防產(chǎn)品的溫情反饋。“移動(dòng)看家”是移動(dòng)面向泛家庭場(chǎng)景打造的智能安防及親情看護(hù)服務(wù)，可以滿(mǎn)足用戶(hù)看家護(hù)院、防火防盜、親情看護(hù)等全方位安全訴求。隨著移動(dòng)家庭寬帶品質(zhì)不斷提升，越來(lái)越多的產(chǎn)品和應(yīng)用開(kāi)始落地千家萬(wàn)戶(hù)。智慧家庭逐漸開(kāi)始向智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村延展。

服務(wù)為本，心級(jí)服務(wù)溫暖人心

作為一家“憑服務(wù)起家，靠服務(wù)壯大”的通信運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)于2021年全球合作伙伴大會(huì)上推出“心級(jí)服務(wù)”客戶(hù)服務(wù)品牌，旨在以高品質(zhì)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)“舒心、貼心、暖心”的美好體驗(yàn)。

在線下服務(wù)窗口營(yíng)業(yè)廳，移動(dòng)的工作人員除了提供交話費(fèi)辦業(yè)務(wù)等基本服務(wù)，還經(jīng)常舉辦反詐科普、老年課堂等各種活動(dòng)，解決用戶(hù)的各種難題。

“謝謝你們，我終于學(xué)會(huì)跟孩子打視頻電話了！”安徽省蕪湖市移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里，一位七十多歲的老人開(kāi)心地感謝工作人員。這對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的移動(dòng)工作人員來(lái)說(shuō)只是工作的常態(tài)。2022年5月17日，移動(dòng)發(fā)布了“心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”，通過(guò)“一張孝心卡、一套適老服務(wù)、一萬(wàn)場(chǎng)公益講堂和一萬(wàn)個(gè)可免費(fèi)使用一年的孝心禮包”四項(xiàng)舉措，升級(jí)適老服務(wù)，助力“銀發(fā)族”更好融入數(shù)字社會(huì)。移動(dòng)在超2萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了愛(ài)心座椅，超過(guò)1.9萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛(ài)心通道，提供優(yōu)先服務(wù)；近萬(wàn)個(gè)廳設(shè)置了無(wú)障礙通道；1.6萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳提供廳店下單、配送到家服務(wù)，1.9萬(wàn)網(wǎng)格可以為老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù);目前已舉辦近2.6萬(wàn)場(chǎng)老年人智能手機(jī)講堂。

移動(dòng)推出的孝心卡服務(wù)可以攔截高頻騷擾電話，阻斷電信詐騙傳播路徑，為老年人的信息通信安全保駕護(hù)航。一張孝心卡，留給客戶(hù)的不只是服務(wù)，還有安心和放心。北京的王先生說(shuō)：“有了移動(dòng)神州行孝心卡，不再擔(dān)心父母被騙啦，我們做兒女的也更安心了。”

在線上，10086已經(jīng)成為用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)先想到的數(shù)字。去年疫情期間，一位留守老人通過(guò)10086聯(lián)系上了客服代表徐吉恩，“家里寬帶太久沒(méi)用出現(xiàn)了故障，村子因疫情原因，寬帶維修人員無(wú)法上門(mén)，孩子的父母也都外出打工了，孫女在家著急要上網(wǎng)課，需要立刻完成寬帶維修。”隔著聽(tīng)筒，徐吉恩清晰地感受到了老人的無(wú)助與孩子的渴望。基于10086熱線的數(shù)智化服務(wù)能力，她向用戶(hù)發(fā)起5G視頻邀請(qǐng)，通過(guò)客戶(hù)手機(jī)的攝像頭，一步步指導(dǎo)客戶(hù)重新調(diào)整線路、設(shè)置路由器，終成功連接了網(wǎng)絡(luò)。正是有了這群專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)的客服人，移動(dòng)才能隨時(shí)隨地為用戶(hù)帶來(lái)比較好、便捷、高效的暖心服務(wù)。

時(shí)至今日，移動(dòng)已經(jīng)從傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳、熱線電話，發(fā)展為包括移動(dòng)APP、多互聯(lián)網(wǎng)端口等在內(nèi)的立體化、智能化的服務(wù)體系。溫暖人心的“心級(jí)服務(wù)”背后呈現(xiàn)的是移動(dòng)一心一意為群眾辦實(shí)事，踐行央企的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。“獨(dú)行者速，眾行者遠(yuǎn)”，移動(dòng)正加速推進(jìn)數(shù)字生活融入千家萬(wàn)戶(hù)，讓每個(gè)人都享有更美好的數(shù)字生活。

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