移動以創(chuàng)新技術為引領，大力實施“5G+”

集號吧丨發(fā)表時間：2023-01-13丨訪問量：252

[摘要]移動作為網絡強國、數字、智慧社會的主力軍，以黨的二十大精神為指引，切實融入國家發(fā)展大局，持續(xù)推動數字經濟發(fā)展，全力做好惠民服務，不斷滿足人民群眾對美好生

兔年春節(jié)即將來臨，早上六點，陳巧玲一如既往開門營業(yè)，冬日的海風裹挾著水霧，吹進三都海上營業(yè)廳。這里是位于福建寧德三都澳海域，由移動打造的全國首家海上營業(yè)廳。

這個春節(jié)，海上營業(yè)廳將繼續(xù)營業(yè)，保障這片海域的業(yè)務需求，解決客戶的各種問題。19年來，海上營業(yè)廳始終隨波起伏，佇立海中，持續(xù)服務著近萬漁民和養(yǎng)殖戶。這只是移動作為央企一心為民，助力美好生活的一個縮影。

移動5G+

移動作為網絡強國、數字、智慧社會的主力軍，以黨的二十大精神為指引，切實融入國家發(fā)展大局，持續(xù)推動數字經濟發(fā)展，全力做好惠民服務，不斷滿足人民群眾對美好生活的期盼。

技術引領，“5G+”計劃筑牢領先優(yōu)勢

近年來，移動以創(chuàng)新技術為引領，大力實施“5G+”計劃，不斷升級網絡基礎設施，創(chuàng)新推出數字產品，提升信息服務能力。

移動科學統籌頻率資源，持續(xù)拓展5G覆蓋深度與廣度，筑牢5G領先優(yōu)勢。數據顯示，截至2022年11月，移動累計開通 5G 基站超過127萬，千兆寬帶覆蓋住戶達到2.4億戶，穩(wěn)居國內電信運營商首位。移動移動客戶總數達9.7億戶，其中5G套餐客戶數近6億戶，有線寬帶客戶數達2.7億戶。

業(yè)態(tài)領先，信息服務新產品不斷落地

“媽，你看到我了嗎？”“看到了，看到了！”北京的王女士正在和遠在湖北的媽媽打視頻超清電話。這是移動2022年7月推出的5G新通話服務。有了5G新通話，兔年拜年“距離”更近了。5G新通話相比現有的互聯網語音視頻通話更穩(wěn)定、更便捷。對于王女士這樣在外工作的游子們來說，5G新通話讓他們可以隨時隨地看到家人。不止視頻通話，5G新通話還具備AI語音識別、屏幕共享、遠程協作與虛擬數字人通話等功能。

基于比較好的5G網絡，移動打造了5G新通話、5G消息、移動云盤、移動辦公、視頻彩鈴等行業(yè)領先的數字信息產品，實現了“千人一面”的號卡套餐升級為“一人千面”的信息服務。

以移動騎士卡為例，這款面向外賣員、快遞員等零工市場從業(yè)人員的產品除了提供大語音和大流量資費套餐，還贈送交通意外保險，可以更好保障客戶權益。移動依托線下營業(yè)廳的1000個“騎士角”，為騎手提供茶水、充電、休息等多項服務，春節(jié)假期服務不停。騎士權益涵蓋咪咕視頻會員、優(yōu)惠購機、“五心服務”、生日免單等。該產品充分滿足了以騎士為主的零工群體的數字生活需求，提升了客戶體驗，體現了央企的公益溫度。

產品創(chuàng)新，家庭寬帶品質領先應用豐富

以“全千兆”為引領，移動大力推動“全千兆+云生活”，積極推動家庭業(yè)務向家庭信息化解決方案（HDICT）轉型升級，圍繞智能組網、智能家居、家庭娛樂、家庭安防等多場景服務，為千家萬戶帶來更豐富多彩的智慧家庭生活。

“梅西奪冠了！我好開心！”廣州的足球迷馬先生通過移動咪咕公司的元宇宙直播欣賞了2022卡塔爾世界杯。移動通過全場次賽事直播、跨界互動玩法、自制精彩節(jié)目等方式為球迷奉獻了一場足球的饕餮盛宴。

移動堅持內容驅動電視領先，強化大小屏融合發(fā)展，打造了“寬帶電視+數字院線+垂直內容”的家庭信息服務入口。移動咪咕公司抓住5G發(fā)展契機推出5G超高清、5G視頻彩鈴、5G云游戲、移動云VR和AR等新業(yè)務。兔年春節(jié)，咪咕公司也為客戶提供了豐富多彩的視頻節(jié)目、音樂MV、電子圖書、云游戲等學習娛樂內容，滿足客戶多層次的需求。

“那個移動看家挺好用的，家里老人有什么事隨時都可以看到。”這是客戶對移動家庭安防產品的溫情反饋。“移動看家”是移動面向泛家庭場景打造的智能安防及親情看護服務，可以滿足用戶看家護院、防火防盜、親情看護等全方位安全訴求。隨著移動家庭寬帶品質不斷提升，越來越多的產品和應用開始落地千家萬戶。智慧家庭逐漸開始向智慧社區(qū)、數字鄉(xiāng)村延展。

服務為本，心級服務溫暖人心

作為一家“憑服務起家，靠服務壯大”的通信運營商，移動于2021年全球合作伙伴大會上推出“心級服務”客戶服務品牌，旨在以高品質服務，為用戶帶來“舒心、貼心、暖心”的美好體驗。

在線下服務窗口營業(yè)廳，移動的工作人員除了提供交話費辦業(yè)務等基本服務，還經常舉辦反詐科普、老年課堂等各種活動，解決用戶的各種難題。

“謝謝你們，我終于學會跟孩子打視頻電話了！”安徽省蕪湖市移動營業(yè)廳里，一位七十多歲的老人開心地感謝工作人員。這對于營業(yè)廳的移動工作人員來說只是工作的常態(tài)。2022年5月17日，移動發(fā)布了“心級服務銀色守護計劃”，通過“一張孝心卡、一套適老服務、一萬場公益講堂和一萬個可免費使用一年的孝心禮包”四項舉措，升級適老服務，助力“銀發(fā)族”更好融入數字社會。移動在超2萬家營業(yè)廳設置了愛心座椅，超過1.9萬個營業(yè)廳設置愛心通道，提供優(yōu)先服務；近萬個廳設置了無障礙通道；1.6萬家營業(yè)廳提供廳店下單、配送到家服務，1.9萬網格可以為老年客戶提供上門服務;目前已舉辦近2.6萬場老年人智能手機講堂。

移動推出的孝心卡服務可以攔截高頻騷擾電話，阻斷電信詐騙傳播路徑，為老年人的信息通信安全保駕護航。一張孝心卡，留給客戶的不只是服務，還有安心和放心。北京的王先生說：“有了移動神州行孝心卡，不再擔心父母被騙啦，我們做兒女的也更安心了。”

在線上，10086已經成為用戶遇到問題時先想到的數字。去年疫情期間，一位留守老人通過10086聯系上了客服代表徐吉恩，“家里寬帶太久沒用出現了故障，村子因疫情原因，寬帶維修人員無法上門，孩子的父母也都外出打工了，孫女在家著急要上網課，需要立刻完成寬帶維修。”隔著聽筒，徐吉恩清晰地感受到了老人的無助與孩子的渴望。基于10086熱線的數智化服務能力，她向用戶發(fā)起5G視頻邀請，通過客戶手機的攝像頭，一步步指導客戶重新調整線路、設置路由器，終成功連接了網絡。正是有了這群專業(yè)和敬業(yè)的客服人，移動才能隨時隨地為用戶帶來比較好、便捷、高效的暖心服務。

時至今日，移動已經從傳統營業(yè)廳、熱線電話，發(fā)展為包括移動APP、多互聯網端口等在內的立體化、智能化的服務體系。溫暖人心的“心級服務”背后呈現的是移動一心一意為群眾辦實事，踐行央企的社會責任和擔當。“獨行者速，眾行者遠”，移動正加速推進數字生活融入千家萬戶，讓每個人都享有更美好的數字生活。

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