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企業(yè)400電話呼叫中心的特點(diǎn)

集號吧丨發(fā)表時間：2022-01-22丨訪問量：61
[摘要]企業(yè)400電話呼叫中心的特點(diǎn)

1、具有統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線

400電話呼叫中心對于客戶來說是比較方便的。客戶在國內(nèi)任何地方都只需要直接撥打400號碼，不需要添加區(qū)號就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。

2、通話費(fèi)用相對低

400號碼采用主被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)的模式，就是說主叫方和被叫方各出一半，相對來說企業(yè)通話費(fèi)用相對較低。而且企業(yè)無需擔(dān)心有人惡意撥打電話會浪費(fèi)企業(yè)的通話費(fèi)用，占用400呼叫中心的資源。

3、不占線

400呼叫中心的ACD自動呼叫分配功能，可以將客戶的來電按照一定的轉(zhuǎn)接順序接如給客服人員。當(dāng)座席全忙時，按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)，一旦客服空閑立刻進(jìn)行接入。在人工座席全忙的狀態(tài)下，智能語音客服也可以引導(dǎo)客戶先進(jìn)行自助服務(wù)。


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