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由于呼叫中心人員密集、流動性大、需要專業管理、場地要求高等特性，很多企業更愿意將這種企業的非核心業務承包給專業的呼叫中心來減少對電話客服的管理以及服務成本。企業根據客服外包服務商完成電話咨詢或者電話銷售的業績來給予相應的酬金。
一、什么是400電話客服外包
400電話客服外包是指由客服外包服務公司為企業提供整套的呼叫中心的第三方服務平臺。為企業提供提供呼叫中心系統、場地、服務人員的同時負責呼叫中心的日常運營和維護。
二、400電話客服外包的優勢有哪些?
1、省時、省錢：由于400電話客服外包省去了企業搭建呼叫團隊的環節，直接使用客服外包公司已經建立的專業的呼叫中心設備和系統，客服能更快的上崗工作。由于電話客服需要與客戶連線，對客服的反應速度有較高的要求，為此電話客服外包公司對每位電話客服進行了長時間、專業的培訓，企業只需提供簡單的業務資料供客服培訓即可，這個時間差不多兩三天左右，相對企業自己招聘電話客服適應期2-3個月來說，大大加速了客服上崗時間。并且客服外包公司為企業省去了搭建呼叫中心系統、場地、客服福利等費用，降低了企業內部支付。起到了省時省錢的作用。
2、管理：由于業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，企業難以進行監管，并且在具體業務流程上難以實時調度管理。當企業為了降低成本而選擇了不正規的小型外包商時，隱患非常大。
400電話客服外包具有上線速度快、無需硬件設備投入、外包方服務標準化程度高，能夠滿足企業業務快速擴張的需求。但是由于客服外包也存在著一些劣勢，所有大家在選擇呼叫中心的時候還是要多比較、多考察，找到性價比高的、正規的、適合自己的客服外包。
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