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聯(lián)通異地服務體驗再升級
聯(lián)通異地服務體驗再升級
今年暑期，暴雨與疫情使得不少人改變出行計劃，甚至滯留異地。特殊情況下，跨地域"團聚"和遠距離"辦理"的異地服務，成為人們的迫切需求。聯(lián)通始終堅持以人民為中心，深入踐行"我為群眾辦實事",依托聯(lián)通一體化運營的核心優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)的地域限制和屬地化的服務模式，打造聯(lián)通獨有的優(yōu)勢服務，不斷優(yōu)化升級異地服務及產(chǎn)品。
客戶的聲音是檢驗服務質(zhì)量的關鍵。"我因為工作與父母身處異地，一南一北，平日里很難照料他們，異地同享服務讓我可以為父母交費，確保隨時聯(lián)系得上，也算是盡了一份孝心。"一位聯(lián)通客戶留言反饋，異地同享服務拉近了他與父母的距離。京津冀經(jīng)濟圈的聯(lián)動使得另一位聯(lián)通客戶兩地奔波，她表示已經(jīng)將自己在北京的電話卡與天津的寬帶融合，高效解決了她的需求。"我家在北京，但我目前在天津工作，就計劃著在天津辦個寬帶。原本以為跨域辦寬帶很難，沒想到聯(lián)通支持寬帶跨省，真的太方便了。"兒行千里母擔憂，一位聯(lián)通客戶的孩子在外地上學，"我家孩子性格馬虎，有時忘記充話費導致停機，他的爺爺奶奶一般都是電話聯(lián)系他，有幾次急得不行，現(xiàn)在我可以異地為他交費，比每個月底提醒他更方便。"線上的異地服務不斷升級客戶的體驗，一位網(wǎng)友則給"聯(lián)通客服"微信公眾號留言，表示自己曾體驗過線下營業(yè)廳的異地換卡服務："線上辦理異地換卡要花費時間等待郵寄，但聯(lián)通的營業(yè)廳支持現(xiàn)場辦理，速度快，服務好。"
這些客戶心聲，是聯(lián)通異地服務體驗升級的生動體現(xiàn)。不止于此，聯(lián)通正在從"隨時在、隨地辦、隨心享、隨需動"四大場景出發(fā)，著力打造全國一體化高品質(zhì)服務。
線上線下，服務隨時在。談及對異地同享服務的體驗，方便快捷是客戶反饋的高頻詞匯，也是該項服務的核心優(yōu)勢。無論是線下的營業(yè)廳還是線上的聯(lián)通APP,都能為身在異地的客戶提供高效、比較好的服務。針對客戶的異地服務需求，聯(lián)通APP開設異地同享專區(qū)，跨省或跨地市的交費、變更套餐、開具發(fā)票、掛失/解掛手機號碼……客戶均可在此專區(qū)一鍵觸達辦理，既能免去奔波之苦，又能提高辦理效率。
天涯比鄰，業(yè)務隨地辦。"親情付"作為一款異地產(chǎn)品，其兼顧客戶的現(xiàn)實與心理需求，更是積極響應國家的科技助老號召，用通信的紐帶增進代際溝通，溫暖空巢老人。客戶通過"親情付",可以為親友支付話費、合打月結(jié)發(fā)票、查詢賬單與代扣軌跡，實現(xiàn)了話費與網(wǎng)費的異地合繳。客戶交一份錢，即可多人暢享通信服務，既讓家人省事，又讓自己省心，正是數(shù)代人共享智慧生活的真實寫照。
跨域定制，產(chǎn)品隨心享。作為聯(lián)通獨家推出的特色服務，異地同享服務打破了通信行業(yè)的傳統(tǒng)服務模式，讓通信產(chǎn)品不再受限于地域?qū)傩裕P注并更多元地滿足客戶對通信服務的跨域需求。使用全國"一家親"組合產(chǎn)品的客戶可以將不同歸屬地的手機號碼、寬帶、IPTV隨心組合，且無需更改原有套餐，一次支付、拼團消費更便捷，親情通話、流量共享更劃算。
一體服務，平臺隨需動。異地同享服務的推出與升級，不僅需要一顆切實為客戶考慮的真心，還需要專業(yè)、高質(zhì)量的全國一體化服務能力。以統(tǒng)一數(shù)字化底座+智慧中臺為核心引擎，聯(lián)通已使用全國統(tǒng)一的計費系統(tǒng)（cBSS）、形成10010智慧呼叫中心全國統(tǒng)一運營模式、構(gòu)建線上線下全觸點打通的服務體系，不斷優(yōu)化自身的系統(tǒng)支撐能力，以真正為用戶提供全國一體化智慧服務。
如何在關鍵時刻為群眾提供堅實的通信保障，如何滿足群眾多樣化的異地服務需求，如何利用通信服務讓群眾切實體會到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利，是運營商必須思考的問題與肩負的社會責任。以服務打破地域界限，用關愛縮短心理距離，聯(lián)通以不斷滿足廣大群眾多元化的通信需求為驅(qū)動，將持續(xù)為全國客戶誠意打造高品質(zhì)服務，讓"異地同享，愛不受限"成為暖心的關懷。
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