優(yōu)秀的公司在使用400電話時(shí)總能給客戶留下深刻的印象，被客戶記住才是重要的，接下來小集倆分享一個(gè)400電話的溝通小技巧，提升客戶的信任度和好感度。

當(dāng)你處理電話時(shí)，你需要的這兩種基本的基本技能：熱情而明朗

要做到這一點(diǎn)，你應(yīng)該面帶微笑，充滿活力地接聽每一個(gè)400個(gè)電話。為了幫助對(duì)方表達(dá)自己的愿望，你的聲音必須散發(fā)出溫暖，讓對(duì)方對(duì)這一交流滿意。人并不需要太多刺激。熱情不能代表一切。慢慢地說清楚也同樣重要，以便來電者能夠理解你在講什么。在400電話里，你應(yīng)該保持冷靜，不要讓別人聽到你的聲音。自信來自經(jīng)驗(yàn)，但是首先，你必須記住當(dāng)你拿起400個(gè)電話的時(shí)候，你要盡量保持冷靜，因?yàn)檫@樣會(huì)降低你說話的速度，讓它更有辨識(shí)度。那就是實(shí)踐，實(shí)踐，再實(shí)踐！即便如此，"結(jié)果"也不會(huì)先于"實(shí)踐".假如你想展示令人眼花繚亂的400電話技能，你必須訓(xùn)練自己（以及你的同事和雇員）如何接聽400個(gè)電話。400電話就像你想掌握的任何其他技能一樣-你必須經(jīng)常練習(xí)才能正確地使用。這樣做不僅能讓你做得更好，還能讓它成為一種自然的自信的反射。當(dāng)你沒有考慮到必須微笑或緩慢而清晰地講話時(shí)，你應(yīng)該達(dá)到一個(gè)水平。你可以自己錄制和聽錄音，或者向朋友、親戚或同事（幾乎所有人）尋求反饋。傾聽別人的意見總是很好的，因?yàn)樗麄儠?huì)用不同的方式看待事情，而且能給你一些關(guān)于如何提高技能的想法。

另外，要仔細(xì)聽取對(duì)方的建議，還要保持耐心，等待對(duì)方說完。絕不能被打斷。聽力技能很難通過400個(gè)電話交談和面對(duì)面交流得到提高。然而，由于為企業(yè)提供客戶服務(wù)，這是一項(xiàng)非常方便的技巧，你必須學(xué)會(huì)耐心。有時(shí)候你可能要跟一位憤怒的客戶交談，在這里你需要展示你的傾聽技巧和耐心。只要不辱罵或威脅他人，讓對(duì)方說出他們想說的話，然后為他們的問題提供佳解決辦法。有時(shí)候，不管你多么努力地傾聽對(duì)方的聲音，你都有可能錯(cuò)失他們說的一些東西。這種情況可能是由于線路暫時(shí)中斷，或者這個(gè)人說話不清楚（或許他們有口音）。如果是這樣，不僅可以接受，而且禮貌地請(qǐng)他們重復(fù)剛才的話。打電話時(shí)不能掌握姓名、400個(gè)電話號(hào)碼或其他潛在的重要信息，因此，如果你必須要對(duì)方重復(fù)一些內(nèi)容，不必?fù)?dān)心。要找出答案，總比依賴你不確定或完全錯(cuò)過的東西要好。