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近日，聯(lián)通用戶反映攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難一事，聯(lián)通在官微發(fā)布聲明稱，立即展開深入調(diào)查，進(jìn)行全面整改。
聯(lián)通介紹，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯(lián)通推出了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)線上預(yù)約取號(hào)辦理，旨在減少營業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場排隊(duì)時(shí)間。但是，相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒有隨著疫情變化及時(shí)調(diào)整，未及時(shí)取消線上預(yù)約取號(hào)規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗(yàn)。針對以上問題，長沙聯(lián)通立即結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行整改，目前，客戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)無需預(yù)約取號(hào)，所有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問題"一站式"解決。此外，聯(lián)通還表示，衷心感謝廣大客戶及媒體對我們的監(jiān)督和批評。本次問題的出現(xiàn)，反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足，響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是貫徹落實(shí)中央決策部署、踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，聯(lián)通堅(jiān)決落實(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，將緊跟客戶需求和訴求，持續(xù)完善優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)把好事辦好、把實(shí)事做實(shí)。工信部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》于2019年12月1日正式施行：手機(jī)用戶可不改變號(hào)碼自由從移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商之間轉(zhuǎn)換，并明確要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
9月15日，對于眾多聯(lián)通用戶反映的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被設(shè)置障礙的問題，聯(lián)通長沙分公司新聞發(fā)言人伍佑君表示，為給用戶帶來不便致歉，將取消線上預(yù)約取號(hào)方式，所有需要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的聯(lián)通用戶均可到營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場一次性辦理。
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