客服部門是企業(yè)直面客戶的部門，因此客戶服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，為了幫助企業(yè)提高日常工作效率，保證整個(gè)客服部門的服務(wù)質(zhì)量，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立400電話呼叫中心。那么，怎樣利用400電話呼叫中心提升服務(wù)質(zhì)量？

1、客戶來(lái)電引導(dǎo)及轉(zhuǎn)接

接聽(tīng)來(lái)電是呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景中基本的工作，重要的是能及時(shí)處理用戶來(lái)電。400電話呼叫中心可通過(guò)企業(yè)自定義分配的接聽(tīng)規(guī)則，進(jìn)行分流和引導(dǎo)，保證在有限的客服人員數(shù)量?jī)?nèi)能夠快速及時(shí)的接聽(tīng)客戶的電話。

2、客戶信息錄入和管理

一套完善的CRM也是400電話呼叫中心必不可少的核心功能，其中包括來(lái)電彈屏和客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于這個(gè)功能，企業(yè)可以選擇將400電話呼叫中心與自己的CRM對(duì)接使用，也可以使用400電話呼叫中心自帶的。在接待客戶的同時(shí)，客服人員可實(shí)時(shí)記錄來(lái)訪者的詳細(xì)情況，包括聯(lián)系方式，需求等。下一次該客戶再撥打電話尋求幫助時(shí)，可以從來(lái)電彈屏上直接查看到以前的服務(wù)記錄，方便客戶服務(wù)工作的即時(shí)性和連續(xù)性。

3、客服工作智能質(zhì)檢

400電話呼叫中心將通話錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字格式保留，質(zhì)檢人員不用像傳統(tǒng)質(zhì)檢模式那樣，需要聽(tīng)完整段錄音再進(jìn)行評(píng)判，影響質(zhì)檢效率，現(xiàn)在所有的通話內(nèi)容都能以文字方式一目了然地展示。從而實(shí)現(xiàn)高效的質(zhì)檢任務(wù)，幫助企業(yè)客服節(jié)省質(zhì)檢時(shí)間，通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)有效提升后期服務(wù)質(zhì)量。

4、商機(jī)管理

在400電話呼叫中心中，通過(guò)機(jī)會(huì)線索和狀態(tài)，可避免多個(gè)銷售人員重復(fù)跟蹤同一機(jī)會(huì)，以便于銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分工協(xié)作。另外，在系統(tǒng)中沒(méi)有銷售處理的商機(jī)存放在系統(tǒng)，對(duì)該企業(yè)可自定義客戶的分配規(guī)則，或讓銷售人員自己去取，以提高企業(yè)機(jī)會(huì)的重復(fù)利用率。

5、API開(kāi)放接口，服務(wù)和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合

400電話呼叫中心對(duì)外支持提供了開(kāi)放的API接口，能夠與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。