如果您的手機(jī)/平板出現(xiàn)了觸摸屏失靈，不靈敏，亂跳的問(wèn)題，您可以按照以下方法進(jìn)行排查：
觸摸屏完全失靈、局部失靈、不靈敏
如果您使用手機(jī)的環(huán)境溫度過(guò)低，可能會(huì)出現(xiàn)觸摸屏不靈敏問(wèn)題，這是受屏幕器件本身的物理特性影響，建議您盡量保持手機(jī)在0℃-35℃環(huán)境溫度下使用。
 請(qǐng)長(zhǎng)按“開(kāi)機(jī)鍵”10s以上，將手機(jī)強(qiáng)制重啟嘗試，如果問(wèn)題依舊無(wú)法解決，建議攜帶相關(guān)購(gòu)機(jī)憑證前往華為客戶服務(wù)中心檢測(cè)。
EMUI 11.0版本中，強(qiáng)制重啟手機(jī)的方式為同時(shí)按住音量下鍵和開(kāi)機(jī)鍵 10 秒以上。
請(qǐng)按照以下方法檢測(cè)設(shè)備屏幕是否正常
請(qǐng)您打開(kāi)手機(jī)的我的華為/服務(wù)APP，找到服務(wù) > 我要檢測(cè) > 屏幕 > 屏幕不靈敏
如果檢測(cè)屏幕異常，建議您提前備份好重要數(shù)據(jù)，攜帶購(gòu)機(jī)憑證前往華為客戶服務(wù)中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)。
如果檢測(cè)屏幕正常，請(qǐng)繼續(xù)下一步排查；
部分型號(hào)的產(chǎn)品可能沒(méi)有此檢測(cè)選項(xiàng)，請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)。
觸摸屏自動(dòng)亂跳，自動(dòng)觸屏（鬼手）
如果僅在固定地方充電時(shí)發(fā)生亂跳、鬼手問(wèn)題，可能是電源電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致，建議您更換其他地方（更換電源）充電。
如果僅在使用第三方充電設(shè)備充電時(shí)發(fā)生亂跳、鬼手問(wèn)題，請(qǐng)您先使用標(biāo)配充電器和數(shù)據(jù)線充電嘗試，如果沒(méi)有問(wèn)題，可能為第三方充電設(shè)備問(wèn)題；建議您在需要充電使用觸控的場(chǎng)景下，用原裝充電器，同時(shí)可將保護(hù)殼取下提升觸控體驗(yàn)。
請(qǐng)檢查附近有沒(méi)有微波爐、電磁爐等高強(qiáng)磁場(chǎng)，高強(qiáng)磁場(chǎng)會(huì)對(duì)電子元器件造成干擾，導(dǎo)致出現(xiàn)觸摸屏亂跳等異常；
請(qǐng)下拉狀態(tài)欄在快捷設(shè)置菜單中查看或者在設(shè)置中搜索并進(jìn)入NFC查看是否開(kāi)啟了NFC功能，NFC會(huì)掃描出特定場(chǎng)景后自動(dòng)打開(kāi)指定應(yīng)用。
請(qǐng)檢查是否安裝“一鍵鎖屏”類(lèi)應(yīng)用，部分第三方“一鍵鎖屏”類(lèi)軟件會(huì)與系統(tǒng)自帶的鎖屏產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致出現(xiàn)亂跳的現(xiàn)象，如跳到鎖屏界面、相機(jī)界面等情況。建議卸載第三方“一鍵鎖屏”等類(lèi)型的軟件。