又到了寫(xiě)年終總結(jié)的時(shí)候，2018年的春運(yùn)搶票比往年來(lái)的更晚一些，習(xí)慣了學(xué)生黨超長(zhǎng)預(yù)售期不用搶票發(fā)愁的我，今年沒(méi)了特權(quán)一下子懵逼，連著幾天“秒無(wú)”讓我痛定思痛決定拜拜各路“搶票神器”，2018年難搶票年！APP搶票哪家好用？經(jīng)朋友介紹、網(wǎng)友安利，自己一共下了6款，分別是：

鐵路12306——鐵老大，體驗(yàn)差，用戶吐槽也不怕

去哪兒旅行——我不去哪，我就想回家

攜程旅行——攜程在手，真的想走

飛豬——快看，天上有一只會(huì)飛的豬

高鐵管家——想買(mǎi)張高鐵票怎么這么難

智行火車(chē)票——我想不出來(lái)咋編了

接下來(lái)說(shuō)正經(jīng)的，除了12306是手機(jī)常備軟件外，其他5款均是首次安裝（體驗(yàn)不夠深入），另外文中的搶票特指“搶火車(chē)票”，各產(chǎn)品的其他業(yè)務(wù)（飛機(jī)票、汽車(chē)票、旅游、酒店等）暫時(shí)不談。下面就以一名迫切想要回家著急搶票的普通用戶身份來(lái)對(duì)各APP的搶票體驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比分析。

1.搶票入口好不好找

對(duì)于一個(gè)需求很明確的搶票用戶，下載安裝并打開(kāi)應(yīng)用靜靜地等待3s后，眼要找的就是“火車(chē)票”“搶票”“春運(yùn)”之類(lèi)的字眼，當(dāng)然也可以先注冊(cè)登錄好好把玩一番，說(shuō)不定會(huì)有新人大禮包可以領(lǐng)。下面幾張圖分別是各APP的首頁(yè)截圖：　

以上是主打火車(chē)票訂購(gòu)業(yè)務(wù)的3款，均以藍(lán)色基調(diào)為主，功能布局也基本一致，頁(yè)面中心為火車(chē)票查詢區(qū)域，用戶進(jìn)入首頁(yè)即可選擇乘車(chē)信息進(jìn)行查詢，干脆利落，直入主題。　

以上是兼職火車(chē)票訂購(gòu)的3款，它們的首頁(yè)五顏六色眼花繚亂，除了飛豬有特別明顯的春運(yùn)活動(dòng)入口，其他2款很難一眼找到火車(chē)票訂購(gòu)入口，當(dāng)然這也和產(chǎn)品的定位有關(guān)，畢竟訂火車(chē)票只是它們眾多業(yè)務(wù)中的一小塊兒，而且如果僅是原價(jià)訂票，很難產(chǎn)生較大的利潤(rùn)點(diǎn)，這也是后兩者并沒(méi)有把火車(chē)票作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)的原因之一。而飛豬作為新品牌誕生不久，急需利用“春運(yùn)”這一熱點(diǎn)事件借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)吸引流量，把淘寶巨大的用戶群捆綁到新平臺(tái)上，事實(shí)上周?chē)_實(shí)有人因?yàn)榘⒗锏钠放票硶?shū)而選擇了飛豬訂票。

2.訂票流程是否流暢

找到入口，接下來(lái)開(kāi)始訂票，由于當(dāng)天發(fā)售的車(chē)票基本秒無(wú)，所以我的訂票需求是“預(yù)約”搶票（預(yù)約明后天發(fā)售的車(chē)票，提前付款，系統(tǒng)自動(dòng)刷票下單，俗稱(chēng)“云搶票”）。基于此需求，列舉各APP的預(yù)約訂票流程：　

（1）搶票流程的長(zhǎng)短取決于功能的繁簡(jiǎn)，流程簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)訂票功能較為單一，如12306、飛豬；流程復(fù)雜的對(duì)應(yīng)訂票功能也較為豐富，如攜程、去哪兒、智行，強(qiáng)烈建議12306向隔壁攜程系學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)（一次哪怕抄一點(diǎn)）

（2）支付方面，除飛豬僅支持支付寶支付外，大多數(shù)應(yīng)用都支持微信、支付寶兩種主流支付方式（12306不支持微信），而攜程多支持6種支付方式

（3）個(gè)別應(yīng)用在操作過(guò)程中不連貫，無(wú)法進(jìn)行下一步但并未給出提示（其實(shí)是忘記勾選某項(xiàng)），導(dǎo)致用戶產(chǎn)生疑惑

（4）5款可以預(yù)約搶票的應(yīng)用在選擇支付前，都會(huì)默認(rèn)勾選“加速套餐”，對(duì)于不熟悉套路的新人很容易在支付完發(fā)現(xiàn)自己莫名其妙多掏幾十塊而不知道原因。

（5）當(dāng)然，功能的多樣與操作的便捷需要作出平衡，一味增加功能只會(huì)將購(gòu)票流程復(fù)雜化，降低用戶體驗(yàn)，過(guò)多的選擇拋給用戶并不是一件好事。我很能夠理解攜程系的幾款為了增加產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)強(qiáng)行加的各種奇奇怪怪的功能選項(xiàng)。

3.搶票狀態(tài)如何查詢

預(yù)付完款就可以靜靜等待了，如果不放心，可以去歷史訂單里查詢，檢查自己的乘車(chē)信息是否正確以及對(duì)搶票狀態(tài)進(jìn)行查詢。

12306：無(wú)預(yù)約搶票功能，搶不到票則沒(méi)有歷史訂單

去哪兒旅行：在底部導(dǎo)航“訂單”“我的”中查詢訂單，訂單詳情頁(yè)主要有車(chē)次信息、搶票次數(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題、乘客信息、取消訂單以及廣告。幾十萬(wàn)的搶票次數(shù)目的是讓用戶真的相信它在努力刷票，還有能不能搶到票再插廣告！　

攜程旅行：在底部導(dǎo)航“行程”“我的”中查詢訂單，　訂單詳情頁(yè)主要有搶票次數(shù)、乘車(chē)信息、修改任務(wù)、取消訂單、常見(jiàn)問(wèn)題等，而且支持修改/升級(jí)搶票任務(wù)（繼續(xù)加錢(qián)唄）。僅顯示搶票次數(shù)還不夠直觀，不停地轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)給用戶一種真在拼命搶票的感覺(jué)　

飛豬：在天貓?zhí)詫氁约帮w豬的春運(yùn)搶票活動(dòng)頁(yè)、“我的”中均有訂單信息，沒(méi)有搶票次數(shù)，不可修改訂單，除了常規(guī)的乘車(chē)信息和常見(jiàn)問(wèn)題外，還會(huì)顯示一個(gè)事先并不知道的第三方賣(mài)家（每次訂單都不相同），總之這就是一個(gè)常見(jiàn)的淘寶購(gòu)物訂單　

高鐵管家：在底部導(dǎo)航“個(gè)人中心”中查詢訂單，相較于“攜程旅行”的大圓圈，此處顯示的是一個(gè)旋轉(zhuǎn)的小圓圈，同樣也支持提速（還是加錢(qián)唄），與其他家需要上下滑動(dòng)才能看完訂單信息不同的是，高鐵管家的訂單詳情頁(yè)只有一屏，突出展示主要信息外，部分次要信息被折疊，以簡(jiǎn)約的頁(yè)面設(shè)計(jì)來(lái)為產(chǎn)品贏得加分　

智行火車(chē)票：在首頁(yè)的“極速搶票”任務(wù)和底部導(dǎo)航的“個(gè)人中心”中查詢訂單，訂單詳情頁(yè)依然包含搶票次數(shù)、乘車(chē)信息、常見(jiàn)問(wèn)題、取消訂單、插隊(duì)搶?zhuān)ㄒ琅f是加錢(qián)唄），私人助理的卡通頭像點(diǎn)擊進(jìn)去是關(guān)注微信公眾號(hào)，訂單詳情中的備選信息在這里全部顯示較為多余　

4.特色訂票功能對(duì)比

準(zhǔn)確地說(shuō)，應(yīng)該是預(yù)約搶票功能對(duì)比，由于訂購(gòu)余票和預(yù)約搶票的產(chǎn)品邏輯及操作流程存在差異，下圖只列舉預(yù)約搶票的幾個(gè)特色功能。　

可以看出攜程系的3款及高鐵管家在火車(chē)票訂購(gòu)業(yè)務(wù)上深挖用戶需求，拓展產(chǎn)品功能，應(yīng)勢(shì)推出了智能訂票（上車(chē)補(bǔ)票、中轉(zhuǎn)、跨站等）、余票監(jiān)控、在線選座等解決用戶癢點(diǎn)需求的個(gè)性化功能；

除12306外，其他5款均開(kāi)通了加速套餐（20元到66元不等），通過(guò)流量包或者和乘車(chē)險(xiǎn)綁定的方式為產(chǎn)品增加賣(mài)點(diǎn)；

在線選座一般和配送服務(wù)相結(jié)合，先由用戶線上選座，然后商家在線下窗口為其選座訂購(gòu)并進(jìn)行配送，目前攜程系的幾款和高鐵管家均采用這種方式。

補(bǔ)充幾個(gè)購(gòu)票過(guò)程中的小細(xì)節(jié)：

（1）12306、攜程、智行幾款應(yīng)用在用戶進(jìn)行下單操作后，均會(huì)以短信進(jìn)行提示，其他幾款無(wú)此類(lèi)提醒

（2）當(dāng)在官網(wǎng)訂票成功后，攜程隨后判斷與已預(yù)約訂單發(fā)生沖突，自動(dòng)取消訂單并進(jìn)行退款，智能化的處理方式為用戶減少操作

（3）因近期重慶地震導(dǎo)致部分車(chē)次停運(yùn)，攜程和智行均在火車(chē)票訂購(gòu)頁(yè)及時(shí)給出停運(yùn)公告，并提供停運(yùn)車(chē)次查詢?nèi)肟冢〖?xì)節(jié)增加產(chǎn)品亮點(diǎn)

5.搶票結(jié)果才是重點(diǎn)

在結(jié)果面前，過(guò)程顯得那么蒼白無(wú)力。特色功能也好，簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)也罷，加不加錢(qián)都無(wú)所謂，能搶到票的應(yīng)用才是好APP（對(duì)我來(lái)說(shuō)）。當(dāng)初奔著說(shuō)不定哪個(gè)軟件就能搶到的心態(tài)多下一個(gè)是一個(gè)，然而我還是太天真，6個(gè)APP（除去12306）共預(yù)約了10個(gè)訂單，大多數(shù)用了加速套餐，累計(jì)預(yù)付超過(guò)3000塊，然而，后沒(méi)有一個(gè)軟件搶到票，好在我蹲守在12306的網(wǎng)頁(yè)端手動(dòng)刷到一張，除了繼續(xù)吐槽12306的奇葩驗(yàn)證碼，APP端的“哎呀，您的網(wǎng)絡(luò)好像有問(wèn)題”也是讓人心塞……

安全提示：鐵總目前仍未公開(kāi)認(rèn)可過(guò)第三方搶票軟件（詳見(jiàn)12306官網(wǎng)置頂公告），任何使用第三方軟件綁定12306賬號(hào)的購(gòu)票行為均存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)（例如飛豬的用戶協(xié)議明確指出將賬號(hào)密碼授權(quán)給第三方代刷賣(mài)家），所以寫(xiě)完文章立馬要做的三件事：退款、解綁、改密碼。　

后，愿天下沒(méi)有難買(mǎi)的車(chē)票，愿大家都能平安順利回家！再提前給大家拜個(gè)早年！