臨沂市民張女士是手機(jī)卡尾號(hào)為“678”的電信用戶，初辦理時(shí)只是普通號(hào)碼，時(shí)隔幾年卻成了靚號(hào)，不僅有了低消費(fèi)，想改套餐卻被告知只能提高消費(fèi)額度不能降低。連日來，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)號(hào)被劃分成“三六九等”靚號(hào)現(xiàn)象普遍，且這些靚號(hào)均有低消費(fèi)。

手機(jī)號(hào)莫名其妙成了靚號(hào)　想改套餐，資費(fèi)只能升不能降

幾年前，家住臨沂市區(qū)的張女士辦理了一張電信手機(jī)卡，手機(jī)尾號(hào)是678的連號(hào)。由于當(dāng)時(shí)有預(yù)交話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)的活動(dòng)，張女士就預(yù)存了部分話費(fèi)領(lǐng)取了一部手機(jī)，并且開通了這個(gè)號(hào)碼每月59元的套餐業(yè)務(wù)。

2年合約期過去后，因話費(fèi)不夠用，張女士又把套餐升級(jí)成了79元，升級(jí)時(shí)也很順利。近幾天，張女士看到電信營業(yè)廳新增了39元的優(yōu)惠套餐，她打電話咨詢后，得知該套餐只要39元基本費(fèi)用就可享受6G省內(nèi)流量等優(yōu)惠，平時(shí)上網(wǎng)較多的張女士就想換這個(gè)更便宜的資費(fèi)套餐。

張女士到電信營業(yè)廳準(zhǔn)備更換這一套餐時(shí)，沒想到的是，營業(yè)廳告知她的手機(jī)號(hào)碼屬于靚號(hào)，不能更換比現(xiàn)在套餐資費(fèi)低的39元套餐，只能使用更高價(jià)格的套餐。

經(jīng)過咨詢，張女士才知道自己的手機(jī)號(hào)早就被電信公司劃為靚號(hào)。而現(xiàn)如今要辦理靚號(hào)不但要高價(jià)，就連消費(fèi)都有低標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，她的這個(gè)手機(jī)號(hào)現(xiàn)在不能將原本的79元套餐更換為39元套餐。

張女士不禁納悶，原本辦理這個(gè)號(hào)碼時(shí)，明明就是普通號(hào)，也沒有額外交錢，現(xiàn)在怎么就成了靚號(hào)，還得有低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了？

電信客服：只能按照公司業(yè)務(wù)規(guī)則來處理

原本就是一個(gè)普通的手機(jī)號(hào)碼，搖身一變成了靚號(hào)。到底什么是靚號(hào)？靚號(hào)和普通號(hào)碼有什么不同？記者撥打電信客服號(hào)碼10000進(jìn)行了咨詢。

據(jù)客服人員介紹，電信靚號(hào)一般分為兩大類，一是普通靚號(hào)，一類是頂級(jí)靚號(hào)。用戶可根據(jù)自己喜好選擇一些靚號(hào)類型，比如，可根據(jù)自己生日或某一紀(jì)念日選擇，也可根據(jù)自己偏好的數(shù)字選擇。而像AAAA、AABB、ABC、AA、ABAB、ABBA等各種要么朗朗上口，要么諧音，要么連號(hào)的號(hào)碼，就屬靚號(hào)，這些號(hào)碼已被明碼標(biāo)價(jià)，各種檔次售價(jià)也均不同。用戶可根據(jù)需要選擇靚號(hào)檔次，可以選擇預(yù)存話費(fèi)、實(shí)用套餐等多種方式進(jìn)行消費(fèi)。

電信客服人員表示，上述張女士手機(jī)號(hào)碼尾號(hào)678屬于遞增號(hào)碼，屬于吉祥號(hào)碼的一種，一般是有消費(fèi)規(guī)則的。

“這種規(guī)則一般是改變不了的。每個(gè)號(hào)碼都有辦理方式和規(guī)則，肯定不能想改什么套餐都可以?！笨头藛T說。

對(duì)于張女士的手機(jī)號(hào)原本只是個(gè)普通號(hào)碼，卻不知何時(shí)成了靚號(hào)，客服人員表示，無論是何時(shí)辦理的手機(jī)號(hào)碼，用戶現(xiàn)在要更改套餐，只能按照公司業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

電信臨沂分公司：系工作人員失誤，已降至39元套餐

針對(duì)張女士的遭遇，記者咨詢了電信臨沂分公司。一劉姓工作人員告知，張女士的號(hào)碼自一開通便屬于靚號(hào)，按照公司規(guī)定，每月應(yīng)有低消費(fèi)限額。

“按照公司規(guī)定，靚號(hào)更改套餐額度只能持平或者上調(diào)，不能降低，但經(jīng)過核實(shí)，公司并未與張女士簽訂相關(guān)協(xié)議，這屬于工作人員的失誤。”該工作人員所說的相關(guān)協(xié)議，是指電信公司與客戶在開通號(hào)碼時(shí)所簽的一個(gè)協(xié)議，當(dāng)中明確規(guī)定了靚號(hào)有低消費(fèi)限額，且只要使用該號(hào)碼，低限額便一直生效。

“張女士的情況是個(gè)例，我們已申請(qǐng)給她更改至39元套餐。”該工作人員再次強(qiáng)調(diào)張女士的情況屬于工作人員失誤導(dǎo)致。

手機(jī)靚號(hào)都有低消費(fèi)　尾號(hào)4個(gè)1低消費(fèi)999元

14日，記者登陸電信網(wǎng)上營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)其首頁確實(shí)有靚號(hào)業(yè)務(wù)。這些靚號(hào)多為愛情靚號(hào)、事業(yè)靚號(hào)、促銷靚號(hào)等多個(gè)類別，“靚號(hào)”類型分為AAAA、AAA、AABB、ABC、AA等多個(gè)檔次。

這些靚號(hào)除了個(gè)別促銷靚號(hào)外，基本都需要預(yù)存話費(fèi)，而且均有月低消費(fèi)額度。其中，ABC區(qū)域內(nèi)，包括尾號(hào)為2012等號(hào)碼，顯示預(yù)存話費(fèi)200元，月保底消費(fèi)49元/月；AAA號(hào)段內(nèi)，尾號(hào)為1222等號(hào)碼，顯示需要預(yù)存話費(fèi)3000元，月保底消費(fèi)289元；尾號(hào)為1000的號(hào)碼，則需要預(yù)存6000元話費(fèi)，月保底消費(fèi)389元；AAAA號(hào)段中，尾號(hào)為31111的號(hào)碼，顯示需要預(yù)存話費(fèi)24000元，月低消費(fèi)999元。

除了通信公司網(wǎng)上營業(yè)廳可以買到靚號(hào)外，網(wǎng)購平臺(tái)也有不少商家在售賣靚號(hào)。記者在一家網(wǎng)購平臺(tái)輸入“手機(jī)靚號(hào)”進(jìn)行搜索，便出現(xiàn)了近5000個(gè)商品。這些靚號(hào)從1元到12500元不等，這些號(hào)碼除了本身價(jià)格外，也均有低消費(fèi)。

與高消費(fèi)的靚號(hào)相對(duì)應(yīng)的是，如果不選擇消費(fèi)高的套餐，在營業(yè)廳辦理開通新號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，可以選擇的號(hào)碼范圍就大大減少。

靚號(hào)套餐屬于變相“霸王條款”

隨著人們生活水平的提升，以及對(duì)吉祥數(shù)字的鐘情，類似的手機(jī)靚號(hào)捆綁低消費(fèi)套餐，已成為運(yùn)營商、代理商的營銷“新歡”。然而，靚號(hào)與低消費(fèi)套餐進(jìn)行捆綁消費(fèi)，是否屬于霸王條款？是否觸犯了消費(fèi)者的權(quán)益？

山東三禾律師事務(wù)所律師張學(xué)凱表示，在工作中他曾多次遇到因?yàn)橥ㄐ畔M(fèi)引發(fā)的糾紛。就上述案例中說到的張女士的經(jīng)歷，張學(xué)凱表示運(yùn)營商做法并不合法，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

臨沂大學(xué)商學(xué)院教授朱建成也表示，電信運(yùn)營商將自己劃定的靚號(hào)與低消費(fèi)進(jìn)行捆綁就是一種變相“霸王條款”，明顯不合乎消費(fèi)者合法權(quán)益。

朱建成稱由于傳統(tǒng)文化的緣故，導(dǎo)致民眾對(duì)吉祥數(shù)字格外青睞，這就催生了運(yùn)營商把手機(jī)號(hào)碼分為“三六九等”，并捆綁設(shè)置了低消費(fèi)限額。他認(rèn)為，若想徹底消除市場上的高價(jià)靚號(hào)現(xiàn)象，消費(fèi)者和運(yùn)營商都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

朱建成建議，就消費(fèi)者方面來說，數(shù)字本身并無好、壞運(yùn)之分，民眾應(yīng)樹立科學(xué)、理性、文明的消費(fèi)理念；各電信運(yùn)營商要本著誠信經(jīng)營的理念，可以采用隨機(jī)抽取的方式，公平開放手機(jī)號(hào)碼給消費(fèi)者，可以多給市民幾次選擇機(jī)會(huì)，盡量讓市民選到滿意的號(hào)碼。