據(jù)悉，江蘇寶應縣一名陳女士出國后被運營商“停機銷號”，經(jīng)消協(xié)支持訴訟，終由當?shù)胤ㄔ号袥Q，如愿拿回了“丟失”十個月的手機號。

市民陳女士使用尾號為“1111”的手機號已逾10年。年初，因事出國一段時間，撥打了服務熱線申請暫時停機保號。回國后，她發(fā)現(xiàn)手機號碼無法繼續(xù)使用，經(jīng)聯(lián)系，運營商告知因手機欠費2個多月被停機。

“停機保號一個月只要繳納5元錢，欠費了為何不告知機主？”陳女士說，這個號碼是生意往來的重要途徑，突然停機影響公司信譽。當初，陳女士充值數(shù)千元辦了這個號碼，并在寶應葉挺路一通信營業(yè)廳進行了實名認證和辦理了套餐。合同約定“月低消費68元，當月消費未達低消費，按68元補齊。需開通指定流量套餐，到期不自動關閉”。有效期自2014年9月1日至2016年9月1日。誰料，想復活號碼必須重新辦理通信套餐：按規(guī)定充值兩萬元，確保“月低消費500元”。

陳女士認為，運營商關于“欠費2個月運營商有權收回號碼”的行業(yè)內(nèi)部規(guī)定涉嫌霸王條款，“月低消費500元”屬于強制消費，遂向寶應縣消協(xié)投訴。接訴后，消協(xié)工作人員隨即展開調(diào)查。

據(jù)運營商反映，至2015年底時，陳女士“1111”的手機號實際欠費為2個月，計金額160.08元。手機號碼暫時凍結，要恢復正常使用，確需重新變更通信套餐，充值較大數(shù)額的資金和實行高額的保底消費。針對手機“吉祥號碼”實行低消費和欠費“停機銷號”，既是雙方的合同約定，也是行業(yè)內(nèi)的通常做法，條條框框是上級制定的，難以更改。同時，凡欠費超過60日，運營商就自動銷戶處理已成為業(yè)內(nèi)普遍的規(guī)則。雙方各執(zhí)一詞，分歧較大，消協(xié)調(diào)解一波三折。

期間，運營商來人曾表示，可在手機充值數(shù)額和保底消費的“底”數(shù)上作出讓步，但充值不得低于5000元，“保底消費”不得低于400元。然而，雙方未能達成調(diào)解協(xié)議。依據(jù)《消法》賦予的法定職能，消協(xié)支持消費者陳女士向寶應縣人民法院提起訴訟。

2016年8月2日，陳女士以“運營商因實施霸王條款、強制消費，在消費者不知情的情況下停機銷號，已構成違約”為由，把運營商告上法庭。法院終判決，被告于十日內(nèi)將手機號歸還原告，陳女士按照“月低消費68元”套餐正常使用；原告補足所欠被告話費160.08元及滯納金。

寶應消協(xié)表示，目前我國施行的《電信條例》和《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》中，均禁止電信經(jīng)營者“向用戶收取選號費”和“以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務”。然而，在電信運營商內(nèi)部，入網(wǎng)協(xié)議中對“靚號”有相應的規(guī)定，從某種角度把它理解為對一種稀有資源的配置，并未限制用戶的自由選擇權。并且消協(xié)提醒，廣大消費者要充分了解電信服務內(nèi)容和收費情況，謹慎簽訂合同，辦理業(yè)務應核對信息，增強風險防范意識，要保留好合同等票據(jù)資料，以備發(fā)生糾紛維權時使用。