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電信積分商城兌換問(wèn)題九問(wèn)九答

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2015-10-10丨訪問(wèn)量：1919

[摘要]在電信商城兌換商品時(shí)，由于不經(jīng)常使用可能遇到很多問(wèn)題，例如：兌換的種類有哪些、什么才是有效訂單、支付方式哪些、積分不夠怎么辦等。今天的九問(wèn)九答將為你解答上述問(wèn)題

在電信商城兌換商品時(shí)，由于不經(jīng)常使用可能遇到很多問(wèn)題，例如：兌換的種類有哪些、什么才是有效訂單、支付方式哪些、積分不夠怎么辦等。今天的九問(wèn)九答將為你解答上述問(wèn)題,幫助您順利兌換到喜歡的商品。

問(wèn) 積分商城提供的兌換業(yè)務(wù)種類有哪些？

A.積分商城提供的兌換業(yè)務(wù)可分為：實(shí)物禮品兌換、虛擬禮品兌換、純積分支付方式兌換、“積分+現(xiàn)金”支付方式兌換。

（1）實(shí)物禮品兌換。由積分商城負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨上門的禮品。
（2）虛擬禮品兌換。客戶完成兌換后，可在積分商城直接獲取，無(wú)需配送的禮品。
（3）純積分支付方式兌換。客戶只能通過(guò)全額支付積分進(jìn)行兌換的禮品。

（4）“積分+現(xiàn)金”支付方式兌換。積分商城提供的一種特色兌換禮品，這類禮品的價(jià)格由積分金額和現(xiàn)金金額兩部分組成（固定比例）。因此，客戶兌換該類禮品時(shí)，除了需要支付積分外，還需支付現(xiàn)金（目前，現(xiàn)金只能通過(guò)網(wǎng)上銀行方式支付）。

第二問(wèn) 什么才是電信積分商城有效訂單？

A.客戶在積分商城選擇中意禮品后，可按網(wǎng)站兌換流程創(chuàng)建一個(gè)待支付積分的訂單。當(dāng)客戶支付積分后，訂單狀態(tài)將由“未支付”變?yōu)椤耙阎Ц丁保藭r(shí)訂單生效。

第三問(wèn) 電信積分商城證件號(hào)碼驗(yàn)證是什么？

A.客戶在積分商城支付訂單時(shí)，需要輸入客戶在省CRM中登記的證件類型和證件號(hào)碼完成訂單支付。
實(shí)現(xiàn)該功能的原理是：積分商城系統(tǒng)通過(guò)接口驗(yàn)證客戶在積分商城輸入的信息是否與省CRM中的客戶信息一致。
因此，當(dāng)省CRM中登記的證件類型和證件號(hào)碼，這兩個(gè)字段中的任意一個(gè)字段，與客戶在積分商城輸入的信息不一致時(shí)，客戶將無(wú)法完成支付。

第四問(wèn) 電信積分商城訂單如何撤銷

A.任何一個(gè)沒有完成支付的訂單，都是無(wú)效訂單。當(dāng)訂單在創(chuàng)建后24小時(shí)內(nèi)，沒有完成支付時(shí)，積分商城系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該筆訂單變更為“撤銷”狀態(tài)。被撤銷的訂單，客戶將不能再進(jìn)行支付，只能重新生成訂單進(jìn)行支付。

第五問(wèn) 什么是電信積分商城訂單返銷

A.因禮品質(zhì)量等問(wèn)題導(dǎo)致需要為客戶辦理退貨時(shí)，積分商城系統(tǒng)可以將客戶已支付積分的有效訂單“返銷”，將積分返還客戶。

第六問(wèn) 電信積分商城未支付現(xiàn)金的“積分+現(xiàn)金”訂單會(huì)這么處理

A.客戶兌換“積分+現(xiàn)金”禮品時(shí)，在支付積分后的24小時(shí)之內(nèi)沒有完成現(xiàn)金支付的話，積分商城系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該筆訂單撤銷，同時(shí)將客戶已支付的積分返還。

第七問(wèn) 電信積分商城支付方式有哪些

A.（1）純積分支付
會(huì)員兌換禮品，支付時(shí)，全部使用積分支付。純積分支付，為積分商城提供的基礎(chǔ)、適用范圍廣的支付方式，話費(fèi)直充等必須使用純積分支付，不支持其他支付方式。

（2）積分+現(xiàn)金支付

積分+現(xiàn)金支付，是用戶兌換禮品時(shí)，可以用積分+現(xiàn)金的方式支付訂單，現(xiàn)金可通過(guò)網(wǎng)銀支付。積分+現(xiàn)金支付是積分商城為滿足用戶多方面需求提供的一種支付方式，用戶在有兌換意愿而積分不足的情況下，可以先選擇使用積分支付所兌換禮品的部分金額，剩余禮品金額選擇用網(wǎng)銀等現(xiàn)金支付的方式支付。積分兌換現(xiàn)金比例：100積分=1元

（3）翼積分兌換

積分商城不定期進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，用戶可通過(guò)參加活動(dòng)等方式獲取翼積分。翼積分一般有有效期限制，在獲取翼積分之后，請(qǐng)注意使用期限。翼積分的適用范圍與純積分的適用范圍相當(dāng)，在話費(fèi)直充、特殊活動(dòng)（部分抽獎(jiǎng)等）有限制的情況下，翼積分不能使用。

（4）混合支付

混合支付為積分商城提供的一種特殊支付方式，用戶可以使用自己的積分、翼積分、現(xiàn)金等多種支付方式結(jié)合，來(lái)完成訂單支付。

第八問(wèn) 電信積分商城積分商城積分余額來(lái)源有哪些

A.客戶成功登錄積分商城網(wǎng)站后，可在積分商城查詢自己當(dāng)前的可用積分余額，該積分余額的數(shù)值由省CRM提供。

積分商城顯示該積分余額的原理，是通過(guò)與省CRM之間的積分查詢接口，實(shí)時(shí)查詢客戶在省CRM系統(tǒng)中當(dāng)前的可用積分余額。

第九問(wèn) 電信積分商城網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳積分余額與積分商城積分余額之間的關(guān)系

A.客戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢到的可用積分余額數(shù)值，與在積分商城查詢到的可用積分余額數(shù)值應(yīng)該是一致的。由于系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等原因，導(dǎo)致用戶出現(xiàn)積分扣減但實(shí)際支付未成功的情況。請(qǐng)聯(lián)系在線客服/積分商城電話客服，客服記錄問(wèn)題并提交積分返銷審核，審核通過(guò)后，扣減的積分會(huì)返回用戶賬戶。

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