浙江聯通將開展“走進聯通、感受3G” 更方便更快捷 3A服務只為您

吉號吧丨發表時間：2015-10-03丨訪問量：280

[摘要]互聯網的快速發展給人們的生活方式帶來革新型的變化，如何給用戶提供更為方便快捷，更為貼身周到的服務，成為浙江聯通客戶服務的重點。2013年，浙江聯通為客戶帶來全新

一、話費、流量專線查詢，自助熱線就是方便！

2012年起，浙江聯通為客戶開通了1001055移動話費查詢熱線、1001056套餐查詢熱線、1001057手機流量查詢熱線等三條自助查詢專線，用戶可通過1001055查詢移動話費的實時可用余額、月使用話費并支持話費使用明細項目的查詢與短信發送；可通過1001056查詢套餐使用情況及套內優惠剩余情況等，并可聽取相應套餐說明；可通過1001057查詢手機流量使用及剩余情況等。通過自助熱線服務，可有效避開人工服務繁忙時期，滿足客戶的業務查詢需求。

　　二、網廳、手廳、短廳任你選，隨時隨地辦業務！

　　浙江聯通開通了網上營業廳(www.10010.com)、手機營業廳(wap.10010.com)和短信營業廳(編輯短信10010發送至10010)等多種電子自助服務渠道，方便客戶辦理話費查詢、交費充值、選號入網、終端銷售、充值卡銷售、積分兌換、業務辦理等在內的多項服務，足不出戶即可體驗7*24小時便捷服務！特別是隨著智能終端的普及，客戶可通過下載“聯通手機營業廳”客戶端軟件，實時享受手機營業廳的便捷服務，有效利用碎片時間。同時，浙江聯通各大營業廳內均布放多臺自助終端，可讓客戶自助辦理各類業務，節約了客戶的寶貴時間。

　　三、微博并肩QQ，貼身客服隨叫隨應！

　　基于微博等互聯網應用的迅速發展，浙江聯通大膽創新，于2012年分別開通了微博客服與QQ客服，“聯通浙江客服”微博客服及“浙江聯通客服”官方QQ客服均可為用戶提供各類咨詢、投訴、業務辦理等服務，并實時向用戶發布各類優惠促銷信息、新產品說明、新業務功能介紹等，為客戶提供了適應互聯網環境需求的、更方便、更貼身的新型服務。

　　四、短信提醒，手機速查，上網流量早知道！

　　為了讓客戶及時了解手機上網的數據流量使用情況，浙江聯通繼提供上網流量提醒短信服務后，近期又自主研發了“手機上網記錄查詢”系統，該系統為“手機營業廳”其中一功能模塊，Iphone手機客戶下載使用“聯通手機營業廳”應用軟件后，通過該系統即可查詢當月及歷史3個月內手機上網的訪問時間、訪問網址、流量類型等內容，真正讓客戶放心使用，明白消費。

　　3A服務是浙江聯通2013年服務工作的重中之重，在2013年，浙江聯通還將在3A服務的內容補充、渠道拓展、流程優化方面作進一步的提升與完善，以力求為客戶創造隨時隨地、隨心所欲的服務環境，打造順應時代變革、順應客戶需求的服務模式。

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