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聯通話費快速查詢：直撥更簡單，撥號更便捷

吉號吧丨發表時間：2015-10-03丨訪問量：1226
[摘要]很多客戶撥打客戶熱線主要是為了查詢話費、流量，但是好不容易撥通，卻被一堆“轉撥提示”繞老繞去的，干著急。為了解決針對用戶的這一需求，為給客戶提供更便捷、更高效的

10010話費速查專線是指當聯通本網移動客戶撥打10010XX(XX根據業務規則設置)后可直接獲取本機相對應的自助服務內容，共上線3個速撥號碼，分別是1001011余額查詢、1001012當前話費查詢和1001013上網流量及套餐詳細情況查詢。以查詢余額為例，此前客戶需要先撥打10010客服熱線，并進入4層子菜單后方可查詢。而現在客戶只需撥1001011就可以直接查詢余額，并配有短信下發功能供客戶選擇。

該功能上線后，不僅推動了IVR自助服務向高效化、便捷的方向發展，更深受客戶的歡迎和喜愛。目前，10010話費速查專線的訪問量已經突破800多萬人次，日均訪問量達到1.3萬次。

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靚號經紀人 馬麗
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