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集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2014-11-09丨訪問量：197

[摘要]

　　現(xiàn)在我們把企業(yè)的老客戶當(dāng)成一個(gè)群體，與企業(yè)的新客戶區(qū)別開來(lái)。失去一個(gè)老客戶所帶來(lái)的損失（包括直接損失和隱性損失），這是從負(fù)面效應(yīng)的角度提醒企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)老客戶需要給予足夠的重視。那么，我們換個(gè)角度——從正面來(lái)說(shuō)——留住老客戶給企業(yè)會(huì)帶來(lái)什么？

　　一家企業(yè)的銷售收入和利潤(rùn)是客戶提供的，但不同的客戶對(duì)效益的“貢獻(xiàn)”是不同的。忠誠(chéng)客戶惠顧企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)， 購(gòu)買金額大，因而是企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的主要提供者。正如美國(guó)兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)者雷切海德和賽士爾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章里指出：“對(duì)一家企業(yè)忠誠(chéng)的客戶，也 是給這家企業(yè)帶來(lái)多利潤(rùn)的客戶。” 客戶重復(fù)惠顧所帶來(lái)的利益是每一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的源泉，并且往往有相當(dāng)比例的營(yíng)業(yè)額來(lái)自看起來(lái)不起眼、占有小比例的客戶們。綜觀國(guó)內(nèi)外大大小小的企 業(yè)，你會(huì)發(fā)展這樣一條規(guī)律：80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自20%經(jīng)常惠顧企業(yè)的客戶。這條規(guī)律已足以表明建立客戶忠誠(chéng)使客戶重復(fù)購(gòu)買的重要性了。

　　企業(yè)總是會(huì)遇到這樣的一個(gè)問題：當(dāng)一部手機(jī)或一個(gè)電話號(hào)碼無(wú)法接通時(shí)，那么往往就會(huì)失去很多的客戶，或者客戶就無(wú)法聯(lián)系公司，無(wú)法在時(shí)間去解決和處理相關(guān)事宜，同時(shí)也失去一定的信用度!那我們又如何去解決這個(gè)問題呢?企業(yè)400電話的出現(xiàn)，完美的解決了這個(gè)問題。400電話可以綁定無(wú)數(shù)個(gè)電話、手機(jī)，避免了客戶無(wú)法聯(lián)系到企業(yè)的情況，大幅提升客戶滿意度。400電話業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。　

　　官方選號(hào)網(wǎng)址：http://www.zspjkl.com/400/

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