固話拆機8年每月費用照收

集號吧丨發(fā)表時間：2014-07-10丨訪問量：1077

[摘要]

　　前幾天，永康的王先生拿著存折去銀行交電話費，無意間發(fā)現(xiàn)存折上每次扣除的費用都是雙份的。本來固話費一個月只要21元，存折上卻都顯示著兩個21元。

　　疑惑的王先生找到永康清溪鎮(zhèn)某營業(yè)廳。營業(yè)廳拉出清單一看，王先生嚇了一跳。事實上，從2006年到現(xiàn)在，家里只有一臺固定電話的王先生一直在交雙份錢，足足交了8年。

　　消費者投訴，老電話停了八年，費用卻一直在收

　　粗略一算，王先生多交了2000多元錢。這個錢是怎么多出來的？事實上，2006年以前，王先生家里用的還不是現(xiàn)在這個固話號碼，當(dāng)時還是七位數(shù)。“朋友說原來的號碼不好，說幫我換一個，后來就換了一個尾數(shù)是68的號，吉利。”王先生說。號碼換了，工作人員也來家里重裝了電話。這樣，事情也就告一段落。

　　由于工作需要，2006年，也就是家里換固話這一年，王先生遠赴云南，這一去就是6年。期間，家里的固話費一直由父親去營業(yè)廳用現(xiàn)金交付。

　　　2012年，王先生回到永康。固話繳費的事情就落到了他身上，繳費方式也從原來的現(xiàn)金支付變?yōu)榇嬲鄞邸?/p>

　　直到這兩天，王先生才發(fā)現(xiàn)家里的固話一直在交兩份費用。之前他父親也沒發(fā)覺。“我一直以為重裝了電話，以前的電話就自然而然停掉不用了，沒想到一直在扣費。”王先生覺得這是營業(yè)廳的責(zé)任，工作人員沒有對他解釋清楚。

　　“而且原來電話的線也早已被拆掉，8年，老電話一次都沒用過。每個月21元，足足多交了2000多元。”

　　運營商回應(yīng)　消費者沒辦拆機手續(xù)　可退還部分費用

　　可是，在清溪鎮(zhèn)營業(yè)廳工作人員王女士看來，這件事大的問題是，王先生在裝新機的同時，沒有及時辦理拆除舊機的手續(xù)。

　　“從2006年到2012年，這臺固話一直都通過現(xiàn)金支付費用，還有發(fā)票憑證。”王女士說，“家里裝兩臺固話很正常，除非戶主自己提出來，工作人員一般也不會做過多的提醒。”另外，王女士也表示，從2012年5月份起，王先生就去銀行辦理了存折代扣手續(xù)，不是直接在營業(yè)廳繳費了。“這么長時間，連王先生自己都沒發(fā)現(xiàn)，我們也很難發(fā)覺。”王女士說。

　　對于事情的解決，營業(yè)廳答應(yīng)，從2012年5月份起，將王先生每月多支付的21元退還16元。

　　“雖然電話一直沒用，但這個號碼一直被占用著，我們要收取每月5元的停機保號費。”王女士說。可王先生不樂意，他希望這個退款時間從2010年算起，雙方僵持不下。

　　律師說法

　　沒銷號就默認繼續(xù)使用是一種霸王條款

　　隨后，記者咨詢了浙江律師事務(wù)所律師賈立新。

　　賈律師覺得，營業(yè)廳工作人員在裝新電話機的時候，既然已經(jīng)把原來的電話線拆掉了，就應(yīng)該提醒消費者辦停用手續(xù)。

　　“主要還是看當(dāng)時的裝機合同，如果合同上已寫明老電話不用，需要去營業(yè)廳辦理拆機手續(xù)，那就沒話可說。如果合同上沒寫明，那就是營業(yè)廳的責(zé)任。”賈律師說。

　　同時，賈律師也表示，現(xiàn)在這樣的情況很多，電話不用了，如果不去營業(yè)網(wǎng)點辦理停用手續(xù)，一般都會默認繼續(xù)使用。“這其實也算是一種霸王條款，消費者遇到這樣的事情，要多長個心眼，別怕麻煩。”賈律師說。

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