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北京聯通公司以AI＋數智創新，提升家庭通訊服務新體驗

集號吧丨發表時間：2025-08-04丨訪問量：239
[摘要]?當AI質檢系統的“數字之眼”24小時守護千家萬戶網絡服務軌跡，當智能工牌精準捕捉每一次服務對話的專業細節，中 國聯通正用科技力量重新定義通信服務的品質標準。近

當AI質檢系統的“數字之眼”24小時守護千家萬戶網絡服務軌跡，當智能工牌精準捕捉每一次服務對話的專業細節，中 國聯通正用科技力量重新定義通信服務的品質標準。近期，中 國聯通北京分公司以“AI＋數智創新”為引擎，將人工智能深度融入家庭業務全流程，讓每一位用戶都能在數字時代獲得更智能、更便捷、更友好的通信服務體驗。

北京聯通公司以AI＋數智創新，提升家庭通訊服務新體驗

數字筑基

語音大模型讓每一次服務都“聽得懂、做得好”

“您好，我是聯通智家工程師。”

用戶聽到的這句簡單話語，背后藏著強大的科技支撐——智家工程師佩戴的AI工牌，將服務對話實時轉化為數據流。在語音大模型的解析下，從標準開場白到93個關鍵服務節點，都被精準量化成服務質量圖譜。

北京聯通創新構建的“入戶服務七步法”數字標準體系，通過16個核心環節的AI質檢，徹底告別傳統服務依賴經驗的模式。目前，全市智家工程師統一配置了AI工牌，對入戶服務全過程進行監督，服務投訴量同比下降31.5％。這意味著智家工程師的每次業務交付都可以遵循標準化、可量化的服務流程，快速高效地為用戶解決問題，讓每一次服務都能“聽得懂”需求、“做得好”交付。

智能觸達

時空推理把時間主動權交到用戶手中

“下午晚些時候有空。”

這樣模糊的表述，曾讓用戶和通信服務商都難以精準定位需求。如今，北京聯通基于DeepSeek模型打造的智能預約系統，展現出強大的服務適配能力。系統能將用戶對話中關于預約時間的協商過程智能轉化為用戶zui終確定的上門時間段，精度可達0.5小時以內。

每天，系統處理約62GB語音數據，通過創新的時間推理引擎，實現100％語音識別覆蓋與97.6％的語義理解準確率，預約精準性提升30％。家住海淀區的劉先生對此深有感觸：“以前約維修，總擔心時間沖突，現在聯通能精準匹配我的空閑時間，再也不用干等著，太方便了！”智能預約系統，真正把時間的主動權交到用戶手中，讓服務更貼合生活節奏。

視覺質檢

為家庭網絡筑牢“質量底座”

基于計算機視覺的AI質檢系統正在重新定義家庭網絡施工標準。質檢系統日均智能解析2萬張施工場景照片，通過設備型號智能識別、布線合規性檢測等23個維度的算法評估，實現毫米級的質量管控精度；EXIF地理信息雙重校驗確保100％的真實施工定位；機器學習算法對終端安裝位置的散熱效率、信號強度等潛在風險的智能預警，推動家庭網絡故障率顯著下降18％。

對于用戶而言，這意味著可以隨時擁有一個穩定、安全的家庭網絡環境。無論是居家辦公、上網課學習還是全家追劇，都能暢快無憂。

從語音大模型的毫秒級解析到視覺質檢的像素級把控，從DeepSeek智能預約的時空推演到施工規范的AI督導，北京聯通的AI驅動智慧服務體系已全面落地。隨著“人工智能+”行動的深入推進，中 國聯通將持續優化服務算法、迭代智能工具，讓智家工程師的每一次入戶服務都經得起用戶檢驗，讓用戶在暢享數字生活的同時，真切感受到“聯通智家”帶來的品質與溫度，讓“十分滿意”貫穿每一次通信服務體驗。


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