2月7日晚,電信黑龍江分公司勇?lián)姑崆安季帧⒕幕I備,全力克服挑戰(zhàn),憑借強(qiáng)大技術(shù)實力保障通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,圓滿完成哈爾濱冰雪體育盛會開幕式通信保障任務(wù)。
精心部署 構(gòu)建高效體系
籌備階段,黑龍江電信迅速成立“通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組”。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)1個通信保障辦公室及9個專業(yè)組,涵蓋網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控、有線與無線網(wǎng)絡(luò)通信、通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域,構(gòu)建統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同高效的組織體系。同時,明確“兩零兩無”保障目標(biāo),針對重要場館、客戶及交通樞紐等重點區(qū)域,制定“一館一案”“一戶一案”等精細(xì)化策略,將責(zé)任層層壓實到每一個崗位、每一位工作人員,確保通信保障工作無死角、全覆蓋。
不僅如此,該公司聚焦核心區(qū)域,依托電聯(lián)共建共享完成121個基站補(bǔ)點建設(shè),實現(xiàn)43個場館4G/5G網(wǎng)絡(luò)升級,大幅提升哈爾濱冰球館、亞布力賽區(qū)、京哈高鐵等關(guān)鍵場景的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,為賽事的精彩呈現(xiàn)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。
協(xié)同作戰(zhàn) 匯聚保障合力
開幕式前夕,電信集團(tuán)公司多部門迅速響應(yīng),提供現(xiàn)場與遠(yuǎn)程雙重支援,吉林、遼寧緊急調(diào)配三輛應(yīng)急通信車奔赴黑龍江。
開幕式當(dāng)日,電信集團(tuán)公司相關(guān)部門以及黑龍江電信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)齊聚黑龍江省通信管理局,現(xiàn)場指揮保障工作。黑龍江電信13個地市分公司一把手現(xiàn)場帶班,全省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控條線7×24小時堅守崗位,超200名重保工作人員嚴(yán)陣以待,出動現(xiàn)場通信保障人員276人次、應(yīng)急通信車8臺、保障車輛78臺次,調(diào)配發(fā)電油機(jī)75臺次以及衛(wèi)星電話23部,以全方位、高強(qiáng)度的資源投入確保通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。
面對保障范圍廣、涉及環(huán)節(jié)多的復(fù)雜局面,黑龍江電信憑借過硬的技術(shù)實力與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,成功實現(xiàn)重保期間33個重要通信保障機(jī)房、297個基站、30家重點客戶以及92條雙線業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行,達(dá)成通信保障“零故障”。
在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面,通過實時監(jiān)控與精準(zhǔn)研判,及時處置各類風(fēng)險,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全“零漏洞”。
貼心服務(wù) 彰顯人文關(guān)懷
黑龍江電信10000號客戶服務(wù)中 心7×24小時在線,開通哈爾濱冰雪盛會專席、英語專席,快速響應(yīng)國內(nèi)外用戶的咨詢、投訴與求助,打破語言壁壘,提供便捷服務(wù)。
該公司在42家重保營業(yè)廳設(shè)置VIP服務(wù)專席,為外籍人員辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢;對700余名營業(yè)廳工作人員進(jìn)行外語培訓(xùn),要求熟練運用翻譯軟件,以專業(yè)、熱情的雙語服務(wù),展現(xiàn)電信的良好形象。同時,電信“愛心翼站”新增“行李免 費寄存”等貼心服務(wù),讓各國友人感受到家一般的溫暖。
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