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聯(lián)通10010客服熱 線第 一時間啟動災情應急服務預案
據(jù)中 國地震臺網(wǎng)正式測定,1月7日9時5分西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級地震,震源深度10公里。地震發(fā)生后,中 國聯(lián)通高度重視,立即啟動應急通信保障預案,緊急集結(jié)搶險人員趕赴現(xiàn)場開展搶險救災工作。
分秒必爭搶通通信網(wǎng)絡
截至1月8日11時,中 國聯(lián)通在日喀則范圍內(nèi)的所有縣域環(huán)路運行正常,無鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信受阻。定日縣措果鄉(xiāng)、長所鄉(xiāng)、曲洛鄉(xiāng)聯(lián)通信號已全部搶通。本次地震震中位于定日縣措果鄉(xiāng),震中20公里范圍內(nèi)有3個鄉(xiāng)、27個村,人口約6900人。截至1月8日12時,中 國聯(lián)通累計出動保障隊伍13支,出動保障人員106人、保障車輛33輛、應急車輛2輛、一體化基站5套、衛(wèi)星電話19部、油機車3輛、發(fā)電機6臺、熔接機15臺、對講機8臺。中 國聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司在地震發(fā)生后第 一時間成立通信搶修前線指揮部和通信保障搶修工作小組,嚴格落實7×24小時值班制度,實時監(jiān)控網(wǎng)絡動態(tài),調(diào)度故障搶修工作。溫暖在線暢通熱 線服務
中 國聯(lián)通10010客服熱 線第 一時間啟動災情應急服務預案
中 國聯(lián)通智慧客服南方一中.心協(xié)同中 國聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司組織做好服務重保工作。
一方面,智慧客服南方一中.心增加西藏地區(qū)來電接話人員,保障熱 線暢通,并對當?shù)胤从车木W(wǎng)絡問題做好預警提級,重點保障,優(yōu)先處理。另一方面,為西藏日喀則定日縣用戶提供7 天延遲停機服務,保障用戶在任何情況下不被停機。針對向親屬報平安或?qū)びH等用戶來電需求,開通“尋親熱 線”,安排專人對接處理。
截至1月8日12時,智慧客服南方一中.心累計為1339位用戶提供緊急開機服務,為15226個用戶開通7天免停策略。
在震區(qū)現(xiàn)場,中 國聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司還設立了暖心服務點,免 費為受災群眾提供熱水、方便面,并提供通話、充電等暖心服務。
此外,中 國聯(lián)通緊急撥付救災補助專項經(jīng)費20萬元,用于支持抗震救災,并連夜從成都市緊急協(xié)調(diào)100頂救災帳篷支援定日縣。
重要時刻,從不缺席。目前,中 國聯(lián)通應急通信保障人員仍在現(xiàn)場緊張開展網(wǎng)絡搶修與維護,將按照抗震救災應急指揮部的部署要求,加強電力、交通、能源等單位溝通協(xié)調(diào),進一步形成工作合力,全力以赴做好災后通信保障工作。
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