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“電信+AI”，擁抱數智化，加速運營運維轉型

集號吧丨發表時間：2024-02-28丨訪問量：62
[摘要]“電信+AI”，擁抱數智化，加速運營運維轉型

“電信+AI”，加速運營商向數智化服務提供商轉型

“電信+AI”

“電信+AI”，加速運營商向數智化服務提供商轉型

日前，AI成為席卷全球的科技熱點。基于無處不在的聯接、每日數千億條的數據，十億計的電信知識以及數十年積累的運營運維經驗，運營商具備釋放AI技術潛力的獨特優勢。將電信與AI深度融合，通過數字孿生+AI引入運營運維新模式，通過融合數據+AI帶來業務新增長，運營商將創造切實的商業價值，加速向數智化服務提供商轉型。

數字孿生+AI，沿著用戶與員工兩條旅程，引入運營運維新模式

沿著用戶旅程，每一組運營運維活動都圍繞著用戶體驗來進行，實現從“以網絡為”到“以業務為”的轉型，讓每一位用戶都能感知到新模式帶來的價值。在亞太，華為與運營商創新合作的SOC與NOC融合的智能運維解決方案，以故障對終用戶的影響為標尺，實現運維活動優化排序，減少了15%的用戶流量損失。

沿著員工旅程，為每一位運營商員工賦能，在提高效率之上，提升工作成效。荀速在峰會中分享了諸多面向不同員工角色的Copilot場景實踐，例如，基于項目佳實踐，寬帶裝維工程師通過Copilot精準定位故障，能在30分鐘內解決85%的問題，從而做好隨銷，提升10%的銷售成功率；聯絡的客服專員在Copilot的支持下，能夠深度理解用戶訴求，一站式滿足用戶需求，首解率提升30%。

融合數據+AI，在聯接和超越聯接兩個領域，帶來業務新增長

聯接業務是運營商業務的核心，通過AI充分理解海量運營運維數據，實現多量綱的產品設計和量體裁衣的營銷，為用戶提供更加個性化、準確和便捷的業務，大化網絡變現。同時，通過智能化的新產品、新平臺和新設備構建超越聯接的增長新生態。荀速舉例，智能化的支付和微金融解決方案，可以大幅提升運營商移動金融業務的經營成效。2023年，在埃塞俄比亞，華為與運營商攜手實現了Mobile Money業務兩倍的ARPU值增長以及七倍的總收入增長。

后，荀速特別指出，在"電信+AI" 帶來的轉型加速中，電信行業認知是核心，包括數十年積累的電信知識、經驗及佳實踐；數字化是基石，由高質量數據、適配的平臺及數字化人才構成；AI是加速器，包括判別式AI和生成式AI。只有把電信行業認知、數字化及AI三者深度協同，對準價值場景和角色，以業務成效為導向逐步開展實踐，轉型才能為運營商創造切實的商業價值。

過去一年，華為攜手全球運營商發布了面向各類價值場景的數智化轉型佳實踐，實現了高效運維、體驗和新業務增收。目前，華為服務擁有超過20000名技術專家，其中AI和數據科學家超過200人，在項目中，助力運營商實現了從單領域到融合，再到數字孿生的數據治理，以及從文檔到知識，再到高質量語料庫和向量數據庫的知識治理。未來，華為將繼續在運營運維數智化轉型領域進行長期投資，與全球運營商客戶深度合作，在數百個轉型項目中探索創新，打造佳實踐。

MWC24 巴塞羅那于2月26日至2月29日在西班牙舉行。華為展區位于Fira Gran Via 1號館1H50展區。2024年是5G-A商用元年，華為將與全球運營商、合作伙伴一起，攜手共進，促進“網云智”協同創新，推動數智化轉型深入發展，繁榮產業生態，加速5G商業正循環，擁抱更繁榮的5G-A時代。

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