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固話增值費(fèi)已取消

集號吧丨發(fā)表時間：2014-05-24丨訪問量：413
[摘要]

近日，家住中華南公安家屬院的市民劉先生致電本報(bào)新聞熱線反映，家里使用的聯(lián)通固話被無故增加了一項(xiàng)增值服務(wù)，費(fèi)用為每月15元，撥打聯(lián)通客服也無人對此做出回復(fù)。

前幾日，劉先生突然感覺自己家中的話費(fèi)開始增多，剛充值了200元話費(fèi)沒多久就用完了。劉先生告

訴記者：“我和家人很少使用固話打電話，所以一般每月的話費(fèi)為25元左右，這次充值的200元還不到三個月就欠費(fèi)了。后來到營業(yè)廳打詳單發(fā)現(xiàn)果然有一項(xiàng)增值費(fèi)已經(jīng)交了6個月，當(dāng)時要求營業(yè)廳給退費(fèi)，工作人員讓我直接撥打客服熱線，而客服熱線也只是記錄下來，并無回音。”

隨后，記者致電聯(lián)通邯鄲分公司辦公室，工作人員表示，增值服務(wù)并非聯(lián)通公司為客戶定制，而是一些與聯(lián)通公司合作的第三方軟件公司為客戶定制。一般來說，第三方軟件公司會通過電話詢問客戶是否要定制或者會給客戶提供一段時間的試用期，試用期過

后客戶如不退訂服務(wù)就視為繼續(xù)使用將產(chǎn)生費(fèi)用。在經(jīng)過調(diào)查了解后，工作人員回復(fù)記者，劉先生家里的固話確實(shí)被定制了一項(xiàng)增值服務(wù)，費(fèi)用為每月15元，已經(jīng)跟第三方軟件公司溝通此事，近期將把扣除的費(fèi)用退還到劉先生的話費(fèi)中
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