手機欠費就會停機，這是電信運營商在面對欠費用戶時，通常采取的一種措施。然而，隨著電信運營業(yè)務(wù)的競爭加劇，市場細分的日漸明朗，手機欠費就停機這種情況，早已不再是統(tǒng)一規(guī)定。昨天，記者從三大電信營運商處了解到，部分手機欠費并非立即停機，而有一個寬限期。業(yè)內(nèi)人士認為，運營商面對客戶欠費不搞“一刀切”，很有可能通過這種服務(wù)提升來搶占和穩(wěn)固比較好客戶。

　　部分用戶手機可以“透支”

　　因為忙著出差和談生意，從事紡織貿(mào)易的余先生一不小心，就將手機里預(yù)存的話費全部打完了，由于當(dāng)時身在外地，充值不方便，余先生本以為手機欠費會停機了，但沒想到，運營商回復(fù)稱，由于他是金卡客戶，可以“透支”一定金額的話費。

　　信用卡透支很多人都習(xí)以為常，而透支話費，不少人還是次聽說，但現(xiàn)在，這樣的服務(wù)，在運營商內(nèi)部，卻早已經(jīng)不是什么新鮮事。昨天，記者致電移動、聯(lián)通、電信三大運營商，得到的答復(fù)是，符合一定條件的客戶，均有透支話費的服務(wù)。

　　“全球通用戶在欠費狀態(tài)下，可以在24小時內(nèi)接聽和接收短信，但是不能撥打，而且鉆石卡、金卡、銀行等級別的全球通客戶，有一定的透支金額。”移動的一位客服說。

　　聯(lián)通的客服代表說，能否透支話費，要根據(jù)客戶等級不同，具體由客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的信用額度來確定。而電信有關(guān)人士稱，部分客戶可享受一定金額的透支，但有嚴格的規(guī)定。

　　“松綁”背后是拼搶比較好客戶？

　　“盡管三大運營商只是有針對性地對一些客戶推出透支話費的服務(wù)，沒有全部放開，但這至少說明，運營商在經(jīng)營策略方面已經(jīng)有了變化，比較好客戶和潛在比較好客戶受到了重視。”一位業(yè)內(nèi)人士說。

　　這是有道理的。目前推出移動通信服務(wù)的為三大運營商，以前，這些運營商在競爭時，或許更多地會考慮資費因素，而眼下，在資費越來越低的情況下，吸引客戶已經(jīng)不能單純地走資費路線，客戶對服務(wù)也更看重，而透支話費，無疑是運營商提高服務(wù)的一個舉措之一。

　　一位運營商內(nèi)部人士說，高端客戶、比較好客戶，對于任何一家運營商來說都很重要，所以大家都要想辦法穩(wěn)固這部分人群，而實際上，在現(xiàn)有的3G時代，這部分客戶的競爭也十分激烈。

　　就拿近熱門iPhone 4而言，移動也開始出招搶分裸機用戶。移動客服稱，他們現(xiàn)在有一個活動，只要現(xiàn)金預(yù)存一定金額，并且簽訂一定期限的保底消費合約，就可得到相應(yīng)的電子券，可去指定地點購買iPhone 4。而為防止部分消費者在辦理聯(lián)通iPhone 4合約計劃后惡意拆包，聯(lián)通近日擬對新辦理的iPhone合約計劃，推出機卡比對新政策。

　　“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)從22日起已經(jīng)在天津、海南兩地正式啟動試點，今后會向更多地區(qū)推廣，這意味著，今后要想留住客戶，運營商更要在綜合服務(wù)商進行競爭，對于消費者而言，也將在競爭中體會上更多比較好的服務(wù)。”業(yè)內(nèi)人士說。