這幾年，從捆綁消費(fèi)到強(qiáng)制升級套餐，再到轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)限，消費(fèi)者和運(yùn)營商之間的矛盾紛爭不斷。總體看來，消費(fèi)者一直處于弱勢地位，而運(yùn)營商則會利用自己的優(yōu)勢地位，千方百計為用戶“挖坑”，其套路之復(fù)雜和貓膩之多，令人咂舌。

前不久，江西張先生準(zhǔn)備到銀行辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)號被注銷了。據(jù)了解，張先生被注銷的手機(jī)號碼是一張“靚號”，因有工作號手機(jī)，“靚號”被用的次數(shù)少了，為了節(jié)約成本，他降低了該手機(jī)號套餐。

手機(jī)“靚號”被莫名注銷，張先生多次撥打運(yùn)營商客服求助咨詢，但都沒有給予明確的答復(fù)。無奈之下，張先生借助媒體維權(quán)，迫于輿論的壓力，才回應(yīng)稱公司正在開展防詐騙行動，將‘電話用得多的’和‘電話用得少’的兩種號碼進(jìn)行了停機(jī)處理，以致錯將張先生手機(jī)號碼注銷，愿意道歉賠償。

對此，張先生表示對運(yùn)營商方面的解釋不認(rèn)可，認(rèn)為他們是在因?yàn)樽约航档土耸謾C(jī)套餐，找借口強(qiáng)制收回自己的靚號！

別說張先生對此遭遇不滿了，誰看到這樣的事情都會替他鳴不平。

運(yùn)營商的強(qiáng)勢之舉，誰來評評理？

一語道破天機(jī)：掏錢的時候你是財神爺，享受著VIP專屬待遇，可銷戶的時候你啥也不是，在消費(fèi)面前被區(qū)別對待，不得不說運(yùn)營商的吃相太難看！花費(fèi)幾萬甚至幾十萬來購買一個手機(jī)靚號，這是靚號市場規(guī)則所決定的。有些認(rèn)拿來做生意，認(rèn)為靚號撥出去之后對方顯示出來的視覺效果好。有些則是用作投資，因?yàn)樗麄兿嘈攀謾C(jī)靚號會越來越稀缺，價格肯定也會只升不降。

曾經(jīng)有爆出來18888888888 這個手機(jī)號賣了1.25個億，消息不知真假，不過這也確實(shí)讓我們看到靚號的市場價值，也衍生出各種“連號”、“順子號”、“吉祥號”等特殊號碼。這些號碼被冠以“靚號”光環(huán)，也被實(shí)行有別于普通號碼的高收費(fèi)，常見的也就是“低消費(fèi)”和“捆綁年限”。規(guī)定用戶只有每月至少消費(fèi)一定額度的資費(fèi)，然后還要連續(xù)消費(fèi)多少多少年才能獲得“靚號”的使用權(quán)。

張先生降低了資費(fèi)套餐顯然是違背了運(yùn)營商在靚號上“發(fā)財”的做法。那么運(yùn)營商在用戶靚號捆綁套餐消費(fèi)降低后立馬“變臉”，隨意注銷用戶靚號使用權(quán)的行為是否合理呢？

顯然未經(jīng)客戶同意私自銷號侵犯了電信用戶的使用權(quán)，給用戶銷號連補(bǔ)救的機(jī)會都失去了，想要再用此號碼，只能按要新用戶來對待，按照新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新申購。這真是典型的霸王條款、霸道規(guī)定，明擺著是故意讓原用戶知難而退嗎？試問這種單方面規(guī)定有何憑據(jù)？

對于像張先生這樣利益受到損害的客戶還大有人在，我們希望運(yùn)營商內(nèi)部要加強(qiáng)管理，霸王條款、侵權(quán)行為一定要重罰嚴(yán)懲、徹底糾正，同時對于消費(fèi)者要有維護(hù)正常權(quán)益的勇氣，對不公平待遇面前勇敢說“不”，杜絕陷入嘴上道歉卻打死不改的尷尬怪圈。對此你是怎么看的呢？