在咱們移動(dòng)應(yīng)該是無人不知無人不曉的。可謂是三大運(yùn)營商之首,很多用戶在選擇的時(shí)候都會(huì)選擇的。
但是對(duì)移動(dòng)不滿的人也更多。在用戶的口碑中,移動(dòng)存在一些亂收費(fèi),或者資費(fèi)不透明的問題。這些問題讓很多用戶的體驗(yàn)很不好,但是移動(dòng)對(duì)于這個(gè)問題好像并沒有做出相對(duì)應(yīng)的有力的解決方案。
直到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的開啟,讓811萬用戶流向了電信和聯(lián)通。損失了811萬用戶移動(dòng)也很無奈,可是沒辦法。
關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有要求,運(yùn)營商不能針對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行專項(xiàng)營銷。那么只能通過一些綁定的套餐,限制用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。這樣做反而讓移動(dòng)的口碑變得更差了,如此大規(guī)模的用戶流失,肯定是有原因的。
根本原因就是移動(dòng)存在的問題得不到改善,用戶體驗(yàn)極差,在沒辦法解決的情況下,才選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
中央公開點(diǎn)名,要求三大運(yùn)營商進(jìn)行整改,以移動(dòng)為首的三大運(yùn)營商,都要針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。
從下方通知到做出改變,移動(dòng)也表明了自己的誠意。有用戶發(fā)現(xiàn),移動(dòng)提高了星級(jí)服務(wù),寬帶流量和延長待機(jī)時(shí)間。
移動(dòng)老用戶能夠體驗(yàn)到的服務(wù)會(huì)更多,雖然都是一些小細(xì)節(jié)的東西,但細(xì)節(jié)決定成敗。恰恰用戶不滿的地方就是這些細(xì)節(jié)上的東西,現(xiàn)在做出了改變,讓不少老用戶終選擇留下來。
所以說你喜歡的運(yùn)營商是哪個(gè)呢?
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)