核心提示：該項業務手機使用人并沒有訂制，所以也就沒有這個義務撥打電話退訂業務。

　　編輯同志：

　　我是電信射陽公司的一名老用戶，家中現有固定電話一部，電信移動電話三部以及上網寬帶。3月16日中午，我到電信射陽公司營業廳交納費用后發現，其中一部號碼為153XXXX4400的移動電話上被訂制了鹽城彩信手機報，月收費3元。

　　當即，我向在營業廳值班的值班長提出了異議，該值班長隨即打電話與10000號取得了聯系，確認該部手機訂制了鹽城彩信手機報，是從2月份開始收費的，以前是免費贈送使用，如果不需要該項業務，可以撥打10000取消訂制。我當即提出，該項業務手機使用人并沒有訂制，所以也就沒有這個義務撥打電話退訂業務。同時，我也向該值班長提出我的要求：一、立即取消該項業務；二、已收的費用請現金返還；三、保留其他申請賠償的權利。

　　當天下午，射陽公司一名女性員工打電話給我，說他們調聽了當時訂制該業務的通話錄音，認為是手機使用人確認了訂制該項業務，隨后將錄音上傳到我的信箱里求證。在這一分二十九的錄音里，手機使用人共講了十四個字：是的，我不要了，不要了，哦，好的，啊，哦。

　　在這段錄音里，手機使用人一開始就沒有明確表示不需要了，但編號為“125878”的客服代表仍然采用先給保留的方式來誘導手機使用人先保留，然后不需要時再撥打電話取消。當該代表后要確認信息時，手機使用人使用了一個疑問語氣的“啊”字，這難道就是確認手機使用人訂制該項業務的依據嗎？

　　國家相關部門早就認定這種以先免費使用、到期不回撥電話取消就視為訂制該業務的合同條款為霸王條款，但電信射陽公司仍然繼續使用該霸王條款來誘騙客戶，非法獲取客戶使用該項業務的費用。

　　截止目前，我已向電信射陽公司投訴達五天，除當天有人聯系我將錄音發給我后，再也沒有人商談該業務。3月21日上午，我致電10000號投訴后，當天下午5點鐘左右，有一位客服代表電話回訪我，說手機使用人在當時訂制了該項業務，并要播放當時的錄音給我聽，被我拒絕，同時告訴她，我已經有當時的通話錄音。在此情況下，該代表仍然認為手機使用人訂制了該項業務，并說，已收取的費用可以打到我的電話帳戶上。對于該代表的這一說法，也被我拒絕，我要求，我是到營業廳的現金，請你們公司派人將現金送到我的手中，并就相關賠償問題進行洽談。

　　在此，我想請問電信的領導，對這種使用霸王條款訂制的業務，客戶有這個義務撥打退訂電話嗎？難道退還相關費用就可以解決問題了嗎？期待你們給我一個明確的答復。

　　（附件：10000號客服代表與手機機主的通話記錄）

　　定制手機報錄音

　　（根據電信射陽公司提供的實時通話錄音整理）

　　用戶：喂。

　　客服：你好，我是中廣（國）電信125878號客服代表，請問你是153XXXX4400號碼的機主嗎？

　　用戶：是的。

　　客服：你好，就是說，你使用的鹽城彩信手機報的業務，它到月底即將到期，鹽城彩信手機報能讓你時間掌握鹽城及國內外時事新聞和民生資訊，相信你在使用的過程中已經對我們的服務有所感知了，現在呢，跟你確認一下，你是否繼續使用我們這項業務，如果繼續使用，二月份開始收費，每月3元，為你繼續保留鹽城彩信手機報的業務，可以嗎？

　　用戶：我不要了，不要了。

　　客服：好的，就是說，我們這邊也不是要求你長期使用的嘛，如果你不需要直接撥打10000號取消就可以了，先給你保留好嗎？

　　用戶：哦，好的。

　　客服：好的，那這邊跟你確認一下，你是153XXXX4400號碼的機主，你是要定購鹽城彩信手機報，彩信版手機報，價格為每月3元，如需退訂，只需要撥打10000號就可以了，你確認一下信息嗎？

　　用戶：啊？

　　客服：就是說，再次跟你確認一下，你是153XXXX4400號碼的機主，你是要訂購鹽城手機報，彩信版手機報，價格為每月3元，如需退訂，只需要撥打10000號就可以了，你確認一下信息嗎？

　　用戶：哦。

　　客服：恩，好的，那這邊感謝你的使用，祝你生活愉快，再見，

　　電信用戶：陳冬平