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電信降套餐設(shè)“門(mén)檻”是故意為之？

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2018-08-02丨訪問(wèn)量：1053
[摘要]現(xiàn)在移動(dòng)聯(lián)通電信的三大運(yùn)營(yíng)商推薦大量?jī)?yōu)惠的全國(guó)套餐，而一些老客戶還在使用之前的老套餐，現(xiàn)在提速降費(fèi)4G網(wǎng)絡(luò)使用之前的套餐很不劃算，一些用戶就像變更套餐，孫先生就

現(xiàn)在移動(dòng)聯(lián)通電信的三大運(yùn)營(yíng)商推薦大量?jī)?yōu)惠的全國(guó)套餐，而一些老客戶還在使用之前的老套餐，現(xiàn)在提速降費(fèi)4G網(wǎng)絡(luò)使用之前的套餐很不劃算，一些用戶就像變更套餐，孫先生就遇到了不愉快的事情。

孫先生的手機(jī)號(hào)碼是在電信辦理的手機(jī)靚號(hào)尾數(shù)為888的，169元的套餐1G流量免費(fèi)通話也很少，用來(lái)很多年，沒(méi)有更換過(guò)套餐。套餐現(xiàn)在無(wú)法滿足現(xiàn)在的需求，孫先生來(lái)到電信營(yíng)業(yè)廳提出更換套餐，但是整個(gè)過(guò)程辦理的不太愉快。

孫先生之前電信新推出一個(gè)99元的套餐，有20個(gè)G的全國(guó)流量，通話時(shí)間也比較長(zhǎng)，比較劃算。在營(yíng)業(yè)廳的二樓，孫先生提出要改為99元的套餐。工作人員告知他,二樓變更不了，要去三樓。孫先生覺(jué)得既然都是辦理套餐為什么非要去三樓辦公室呢？

他來(lái)到三樓辦公室。辦公室一名女性工作人員得知孫先生需要辦理“降套餐”時(shí)，便提出了一些要求，這些要求讓孫先生無(wú)法接受。

電信套餐

工作人員稱(chēng)，孫先生的手機(jī)號(hào)碼屬于家庭套餐，而99元(月租)套餐是手機(jī)卡套餐，因此不能辦理?！睂O先生說(shuō)：“我之前在二樓大廳時(shí)，大廳里工作人員的說(shuō)法與她的說(shuō)法完全不同。大廳里的工作人員稱(chēng)該套餐是可以辦理的，只需要額外繳納30元的費(fèi)用?！惫ぷ魅藛T在他提出質(zhì)疑后，又改口說(shuō)能辦。隨后，她又提出辦理套餐需要四、五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批，之后還需要簽保底協(xié)議。

先生認(rèn)為，工作人員在為他辦理“降套餐”設(shè)置了重重障礙?！霸谖乙环瑩?jù)理力爭(zhēng)后，這名工作人員終還是為我更換了套餐，而且沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的審批，也沒(méi)有簽保底協(xié)議。”

雖然套餐更換成功，但這是在我據(jù)理力爭(zhēng)下得以辦理的。如果換了他人，可能不了了之?！睂O先生認(rèn)為，電信工作人員在服務(wù)客戶時(shí)，不僅隱瞞了事實(shí)，還接連設(shè)置“門(mén)檻”，實(shí)在不應(yīng)該。

辦理完套餐，孫先生還是投訴這名工作人員，當(dāng)天下午，電信公司有關(guān)人員給他打電話解釋過(guò)，被投訴的那名工作人員是按照“流程”操作，國(guó)家提出降低移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商們也推出了不少實(shí)惠的套餐，但他們?cè)谛麄髋c落實(shí)上，做得不到位。”孫先生覺(jué)得電信是敷衍且流于形式。

電信套餐

負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)簩O先生使用的是靚號(hào)，工作人員進(jìn)行套餐更換操作時(shí)，必須先降低號(hào)碼等級(jí)才能辦理。按照目前規(guī)定，辦理靚號(hào)的套餐是需要簽保底協(xié)議的?！翱紤]到孫先生是一名老用戶，且為敏感客戶。為避免投訴，工作人員經(jīng)過(guò)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的特批后，才為其辦理的?！?/p>

負(fù)責(zé)人還解釋?zhuān)捎跔I(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)類(lèi)型較多，為減緩服務(wù)壓力，所以才將一部分業(yè)務(wù)放到了三樓辦公室。

這名負(fù)責(zé)人后表示，相關(guān)工作人員在與客戶溝通時(shí)，方式方法確實(shí)存在問(wèn)題?！霸谙?qū)O先生表示歉意的同時(shí)，我們也會(huì)對(duì)那名工作人員進(jìn)行批評(píng)教育。”

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