通信世界網(wǎng)（CWW）3月1日消息 2月28日，在 “2011年通信服務(wù)座談會(huì)”，移動(dòng)副總裁沙躍家表示，2011年“移動(dòng)已經(jīng)著手簡(jiǎn)化話音和流量套餐，優(yōu)化賬單和詳單信息，營(yíng)造客戶在資費(fèi)選擇、業(yè)務(wù)查詢與退訂、賬單和詳單查詢”等全流程的透明消費(fèi)環(huán)境。

　　2010年，移動(dòng)進(jìn)一步加大打擊手機(jī)“吸費(fèi)陷阱”、“違規(guī)訂制”等違規(guī)行為，從去年年初開(kāi)始，經(jīng)過(guò)半年多的努力，逐一梳理758個(gè)自由業(yè)務(wù)和20多萬(wàn)個(gè)合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對(duì)后臺(tái)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)改造。

　　2010年7月1日，移動(dòng)在全網(wǎng)推出了兩項(xiàng)透明消費(fèi)服務(wù)舉措：一是“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”服務(wù)，即客戶在新訂購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在計(jì)費(fèi)前下發(fā)一條扣費(fèi)提醒短信；二是“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂”服務(wù)，客戶發(fā)送0000到10086即可對(duì)已訂購(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行快速查詢和自由退訂。

　　截至2010年年底，移動(dòng)已經(jīng)下發(fā)扣費(fèi)提醒短信達(dá)13.28億條；客戶發(fā)送到0000到10086查詢業(yè)務(wù)的次數(shù)達(dá)2.91億次。