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聯通作為人工智能產業聯盟的副理事長積極參加了國內外各種標準的制定。通過智能化的運營工具，不斷的提高運營效率和效益，以端到端的資源，海量報警和用戶行為數據為基礎，采用了智能化、自動化的技術，將網絡由運維向運營型轉變，工作由被動向主動轉變。在運營智能化方面，聯通推動網絡能力開放，形成了百花齊放的互聯化網絡運營生態體系。
運用了人工智能等新的技術后，聯通不斷的推進網絡優化，提升整個運營的效率和客戶的體驗，在客戶服務方面，與百度、阿里等在人工智能方面深度合作，加速建設全業務、全媒體、全云化的新一代智能客戶能力建設。
值得一提的是，聯通在10010中推廣了客服機器人，切實提高客戶感知，降低運營成本，并以此為基礎，向金融保險等全行業輸出智能化的呼叫中心的云解決方案。
此外，還利用人工智能技術，建立了防騷擾系統和防欺詐系統，經過精準識別分析，建立了不良呼叫號碼庫等一系列的服務能力，提升用戶體驗。
在物聯網方面，構建了先進的連接管理云平臺和智能勢能平臺，為客戶提供自動化的規則，業務洞察，智能化的業務能力，提供全生命周期的服務。
進入人工智能時代，聯通積極從消費互聯網向產業互聯網轉型，在垂直行業領域打造智能化解決方案，服務各個行業的數字化轉型。
為了加快產業互聯網領域的布局，聯通設立了12個產業互聯網公司，通過聚焦重點行業，以云、物聯網、大數據、人工智能等為核心技術，形成了具有差異化優勢、全國可推廣的創新產品。
在教育領域，打造了云化開放的沃教育一站式的綜合公共服務平臺，嵌入了人工智能服務，為廣大師生提供比較好的資源，解決教育發展不平衡、教育資源單一等問題。
在醫療領域，與騰訊等合作伙伴一起，針對醫學應用的場景，推出了醫療影像云等人工智能的解決方案，通過圖象識別和深度學習技術，對患者的CT、核磁共振等醫學影像、病灶自動識別，幫助醫生提高診斷的效率
在政務領域，將人工智能技術引入了海量工程，將人臉識別、車牌號比對、大數據分析、綜合布控等技術，與市縣、鄉村多級中心結合，實現了防控的措施，延伸到百姓身邊。
在生態環保領域，將人工智能的視覺技術，應用到聯通的智慧河長、湖長的解決方案中，實現了智能化的監控和服務，為政府管理部門提供了數字化、精細化的服務。
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