業(yè)務(wù)功能
統(tǒng)一號(hào)碼接續(xù):
在全國(guó)范圍內(nèi),無(wú)論主叫用戶在何地,只需撥“4008xxxxxx”號(hào)碼,不需加撥區(qū)號(hào),便可按照企業(yè)客戶預(yù)先設(shè)定的方案,將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。
電話自動(dòng)分配:
可按主叫撥打電話的位置、時(shí)間、流量等將呼叫接續(xù)到不同呼叫中心。
黑白名單:
業(yè)務(wù)客戶可以事先指定允許或禁止某些地區(qū)的電話撥入。
專用密碼:
企業(yè)客戶可以事先要求所有來(lái)電都需要先輸入正確的密碼后才能接通。
呼叫可轉(zhuǎn)移:
具有被號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能,可將撥打的電話轉(zhuǎn)接到其他呼叫中心。
話費(fèi)分?jǐn)偅?br /> 在主叫用戶與被叫企業(yè)客戶之間分?jǐn)偼ㄐ刨M(fèi)用,主叫支付市話費(fèi),被叫支付業(yè)務(wù)費(fèi)。
費(fèi)用控制:
可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月總來(lái)話次數(shù)設(shè)定上限,超過(guò)后自動(dòng)停止接續(xù)。
呼叫分析:
當(dāng)企業(yè)客戶需要時(shí),可向其提供呼叫分析報(bào)告,內(nèi)容包括: 呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答的數(shù)量,通話總時(shí)長(zhǎng),平均通話時(shí)長(zhǎng),并對(duì)使用情況提供專家級(jí)的分析。
性能特點(diǎn)
用戶使用統(tǒng)一的號(hào)碼撥叫,便于用戶記憶并享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù);同時(shí)便于企業(yè)統(tǒng)一品牌的宣傳。企業(yè)客戶可利用費(fèi)用控制功能,掌握自己的費(fèi)用。
比較好的服務(wù):
可一站受理,一站結(jié)算,也可分省結(jié)算等。
前期投資少、后期麻煩少:
有效地利用電信的資源,不需組建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和租用數(shù)字專線,不需網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)。
項(xiàng)目實(shí)施快:
可依托電信順暢的業(yè)務(wù)流程迅速開通并充分利用電信龐大的網(wǎng)絡(luò),減少聯(lián)網(wǎng)工作量。
通信質(zhì)量得到保證:
信息在電信公用電話網(wǎng)上傳輸,質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
無(wú)瓶頸、接通率高:
中繼線路充裕,話務(wù)量動(dòng)態(tài)分配,在突發(fā)性大話務(wù)量時(shí)保證客戶的接通率。
便于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改造:
依托電信龐大的公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),可靈活地?cái)U(kuò)容改造。
由電信級(jí)專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)整合,為企業(yè)提供整體解決方案,并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)能力、提高通信質(zhì)量。
組網(wǎng)方式示例
全國(guó)呼叫中心??集中式
全國(guó)呼叫中心??分布式
分散式??兩級(jí)結(jié)構(gòu)
適用范圍
需要建立企業(yè)客服中心(呼叫中心)的證券、基金公司。
在全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)單位(主要包括IT電子設(shè)備制造業(yè),交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)業(yè),及全國(guó)性連鎖企業(yè)等)。
尋呼臺(tái)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP)等。
未能在信產(chǎn)部申請(qǐng)到專用短號(hào)碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。
業(yè)務(wù)受理與服務(wù)咨詢
由電信集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部或各省級(jí)電信公司大客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)向客戶提供全面服務(wù)。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)